صفحه اصلی » ارتباطات » بازاریابی و روابط عمومی
Portrait of young handsome man working in his office with mobile phone.

بازاریابی و روابط عمومی

بازاریابی و روابط عمومی

بازاریابی،کسب رضایت مشتری به شیوه ای سود آور است،و روابط عمومی بیشتر خوشنامی شرکت و برند است.تعامل شایسته بین این دو به جذب،تگهداری و رشد دادن مشتریان می انجامد.صاحبنظران برجسته ی بازاریابی با قاطعیت اعلام میکنند شاهد یک چرخش اساسی از بازاریابی تبلیغات محور،به بازاریابی روابط عمومی محور هستیم.دلیل آن نیز روندی است که در سالهای اخیر در ارتباط با مشتریان دیده میشود.این روند چنین است:

۱٫کمرنگ شدن تبلیغات

۲٫پر رنگ شدن نقش روابط عمومی پژوهش های فراوانی این دو روند را تایید میکنند.

این پژوهش ها نشان میدهد مردم از تبلبغات خسته شده اند.دلیل این خستگی نیز افزایش حجم تبلیغات است.به همین دلیل و سایر دلایل است که تبلبغات برای برند سازی نتوانست نقش موفقی را ایفا کند.اکنون این نقش به روابط عمومی ها ارتباط داده شده است.روابط عمومی اطلاع رسانی است.روابط عمومی تبلیغ نیست.روابط عمومی تحلیلی است که دیگران از عملکرد ما دارند.عملکردی را ارباب رجویان یا مشتریان از ما میپسندند که در آن به شان و جایگاه مشتریان احترام گذاشته شود.

ابزارهای روابط عمومی برای تحقق و گسترش خوشنامی:

۱٫نیروهای صف

۲٫نشانه های برند و کارکرد فرهنگ گسترش برند

.محصول(کالا-خدمت) هدف اصلی روابط عمومی،ساختن نام تجاری است.

اگر نتواند یک نام تجاری قدرتمند بسازد،همه کارکردهای دیگر هرچقدر هم خوب ایفا شوند،به موفقیت یک شرکت کمکی نخواهند کرد. برند نشانگر ویژگی های ملموس و نا ملموسی است که مصرف کننده برای یک محصول،کالا یا خدمت قائل است.البته با توجه  به رشد فراگیر اینترنت،بسیاری از نام ها ی تجاری که فاقد ویژگی های ملموس هستند،ظهور کرده اند.دلیل اصلی آفریدن برند یا یک نام تجاری آن است که مصرف کنندگان را وادارید تا تعدادی از صفات و کیفیت های مورد نظر را با محصول خاص شما برابر بدانند.نشانه ها،مهم هستند اما به زعم پیتر دراکر،مهم تر از آنها،عملکرد و رفتار است.استخدام نیرو های شایسته،سرمایه گذاری برای آموزش آنها و کنترل و نظارت بر عملکرد آنها،در راستای اهداف مشتری نوازی سازمان،از وظایف روابط عمومی است.همه چیز،ایجاد ارتباط میکند،شکل ظاهری محل فروش،بی ادبی یا نزاکت کسانی که به تلفن ها جواب میدهند،طرز برخورد نیروهای پذیرشگر و …تمامی آنچه که مصرف کننده از شرکت میشنود یا می بیند در ذهن او یک تصویر خواهد ساخت و این تصویر به تصمیم هایش برای خرید تاثیر خواهد گذاشت.

درباره‌ علی خویه

مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش – بیش از ۱۸سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم ۱۲کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از ۴۵۰۰۰۰ نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، مجری بیش از ۹۰ پروژه در سراسر کشور، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از ۱۰۰ ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و …….

این مطلب را نیز بخوانید

ارزیابی عملکرد بازاریابی

ارزیابی عملکرد بازاریابی سیستم های ارزیابی عملکرد بازاریابی بازخوردی را، با توجه به نتایج تلاش …

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

code