صفحه اصلی » مشاور و مدرس مارکتینگ، برندینگ، فروش

مشاور و مدرس مارکتینگ، برندینگ، فروش

بستری جدید برای جذب و رضایت مشتری

در دنیای امروز، شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که سهم بیشتر سود خود را از دسته کوچکی از مشتریان فعلی به دست آورند. براساس قانون ۲۰-۸۰ پارتو، معمولاً ۸۰درصد سود یک سازمان از طریق ۲۰درصد مشتریان آن سازمان تأمین می شود و از طرفی طبق تحقیقات صورت گرفته، هزینه حفظ مشتری موجود یک پنجم جذب مشتری جدید است و به همین ترتیب احتمال موفقیت در فروش مجدد به مشتری کنونی ۶۰ تا ۷۰درصد است درحالی که همین احتمال برای مشتری جدید ۵ تا ۲۰ درصد است. به بیانی دیگر، امروزه بر خلاف بازاریابی سنتی و رایج، شرکت ها به جای سهم بازار به دنبال سهم مشتری هستند و دریافته اند که بقا و حیات آنان در گرو داشتن مشتریان وفادار است نه صرفاً مشتری خشنود و راضی.با توجه به شواهد و یافته های مذکور، برای حفظ و توسعه رابطه با این مشتریان ارزشمند و وفادارسازی آنان باید به …

ادامه مطلب »

خلاقیت برند و Branding

سیاست گذاری های مدون و راهکارهای بیان شده با عنوان «هفت راهبرد اساسی برای تحول در بخش تعاونی اقتصاد جمهوری اسلامی ایران» توسط معاون محترم امور تعاون وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی تدوین شده است. از آنجا که توسعه بازار تعاونی ها و تقویت برند تعاونی به عنوان راهبرد ششم با مجموعه سیاست ها، راهکارها و اقدامات هماهنگ و مؤثر برای اعتباربخشی به نام تجاری تعاونی ها و توسعه بازار و افزایش قدرت رقابتی محصولات تعاونی با هدف برخورداری تعاونی ها از قابلیت های رقابت پذیری و ظرفیت های بازاریابی مناسب برای واکنش آگاهانه و سریع به تغییرات بازار و افزایش سهم اقتصاد تعاونی در بازار کالا و خدمات کشور آورده شده است، مقاله زیر در سه مقوله تبیین برند– خلاقیت ها، ضرورت و فواید برندینگ نگارش شده است. خلاقیت در برند به چه معناست خلاقیت برند را می توان به غول چراغ جادو که به یک باره ظاهر …

ادامه مطلب »

تبلیغات اثربخش(بخش دهم)

جلب توجه از نخستین و مهم ترین اهداف یک طرح ریزی تبلیغات است؛ اینکه یک طرح بتواند چشمگیر و جذاب باشد که جلب توجه کند و سپس مفهوم و پیامی را که در آن مخفی شده است به مخاطب منتقل کند. در حقیقت باید با استفاده از تصویر با مخاطبان حرف بزنید تا جلب توجه کنید. اگر قرار است پنج ساعت را برای آماده سازی یک طرح تبلیغاتی صرف کنید، چهار ساعت آن را برای پیدا کردن و نهایی سازی تصویر اختصاص دهید. اینکه یک تصویر چقدر می تواند مؤثر باشد و جلب توجه کند در ویژگی های نهفته آن قرار دارد. در این مطلب قصد داریم توصیه هایی برای مؤثرترشدن تصاویرتان ارائه دهیم تا موفق به خلق تصاویر تأثیرگذار شوید. ۱- محصول را نشان دهید تصاویری می توانند مؤثر باشند که؛ محصول در نقطه تمرکز عکس قرار گرفته باشد، عکس هایی از محصول در حین استفاده وجود داشته باشد، …

ادامه مطلب »

ضرورت و اهمیت تحقیق و توسعه (R&D) در سازمان

ما همواره در طول شبانه روز با حجم بسیاری از داده ها روبه رو هستیم و مدام بمباران داده ای می شویم. چه در مترو باشیم چه در ایستگاه اتوبوس چه در حال رانندگی و چه در حال پیاده روی. سرتاسر شهرها و خیابان ها پر است از تابلوها و بیلبوردها، همچنین شبکه های اجتماعی و رسانه های جمعی مانند تلویزیون، رادیو، تلگرام و. . . که هرکدام به طور جداگانه داده هایی را به ما انتقال می دهند. در این بین وقتی تبلیغی توجه ما را جلب می کند، ذهن مان بلافاصله سایر داده ها را کنار گذاشته، شروع به تحلیل آن داده ها کرده و در واقع با پردازش داده ها، آنها را به اطلاعات یا به نوعی یک خروجی برای خودمان تبدیل می کند تا قابل استفاده شود. پس در واقع اطلاعات، پردازش داده ها و در حقیقت OUT POT داده ها هستند که با استفاده از …

ادامه مطلب »

خیال پردازی و اثر آن بر تجربه مشتری

تاکنون در یادداشت های بی شمار در خصوص تجربه مشتری و مبانی آن به عنوان متمایزترین ارزشی که امروزه شرکت های دنیا برای آن برنامه ریزی می کنند و در ارائه شگفت انگیزترین آن به مشتریان از یکدیگر پیشی می گیرند، مطالب بی شماری ارائه شده است. اصولا تجربه مشتری در تعامل وی با کانال های سازمان شکل می گیرد و چنانچه تجربه حاصل از این تعامل مثبت باشد منجر به تکرار دادوستد مشتری خواهد شد، اما یکی از نکات مهم، سطح انتظارات مشتری از سازمان، محصول یا خدمت موردنظر و فاصله این انتظارات با آنچه مشتری از تعاملش با سازمان درک خواهد کرد به عنوان اصلی ترین شکاف اثر گذار بر شکل گیری تجربه اشاره شده خواهد بود. در حقیقت به هر اندازه میزان برآورده کردن نیاز مشتری با انتظارات وی تطابق داشته یا بالاتر از سطح انتظاراتش باشد این تجربه روند مثبت تری به خود خواهد گرفت. اما …

ادامه مطلب »

تبلیغات اثر بخش(بخش یازدهم)

(راهکارهای متعددی وجود دارد که بتوان در تصویر سازی تبلیغات از آنها بهره برد تا به بالاترین اثربخشی رسید. در بخش گذشته به دو روش از این راهکارها پرداختیم که می توانستند هر کدام عاملی مؤثر در ایجاد جذابیت در تبلیغات نقش عمده داشته باشند. در این مطلب نیز برآنیم تا با ادامه این مبحث مخاطبان را با رویکرد های دیگری از خلق تصاویر اثر بخش آشنا کنیم و تأثیری هر چند کوچک داشته باشیم در روال های این صنعت پرچالش. دو موضوع گذشته به نمایش محصول و افزودن عامل انسانی می پرداخت که جزو اولویت های این راهکار قلمداد می شود و موارد مطرح شده در ادامه به ترتیب در اولویت های بعدی قرار می گیرند، ولی باید این موضوع را نیز افزود که این اولویت ها ممکن است برای تمامی محصولات یکسان نباشد و در برخی محصولات این اولویت بندی برای ایجاد جذابیت و اثربخشی بیشتر رعایت نشود. …

ادامه مطلب »

بازاریابی کسب و کارهای جدید و محصولات نو

صاحبان کسب وکار، امروزه بیش از هر زمان دیگری با انبوهی از اطلاعات و داده ها در همه حوزه ها ازجمله بازاریابی و فروش مواجه هستند. پیچیدگی های ارتباط داده ها با مشخصات هر کسب و کار، مسئله ای است که بسیاری از مجموعه ها در حل آن با مشکل مواجه هستند. برای درک مفهوم بالا به مثالی اشاره می کنم. فرض کنید فردی هستید که دغدغه ایجاد یک کسب وکار را در فضای پررقابت بازار امروز دارید. تحقیقات زیادی انجام می دهید و بعد از بررسی های کامل، شرکت یا مغازه ای را راه اندازی می کنید. برای معرفی خود به مشتریان از تبلیغات کمک می گیرید؛ بسته به نوع فعالیت شما دارد که چگونه تبلیغ می کنید: ۱- یک آرایشگر ۱۰۰۰عدد تراکت چاپ و در منطقه خود برای ساکنان پخش می کند. ۲- یک فروشگاه موبایل از تابلو و کارت ویزیت تبلیغاتی برای معرفی خود به مخاطبان و …

ادامه مطلب »

بایدها و نبایدهای برنامه های وفاداری در صنعت بیمه

شرکت های بیمه، طی سالیان سال در کشاکشی بی پایان بر سر مشتریان خود هستند. ابهام بر سر اینکه مشتریان واقعی آنها نمایندگان و بیمه گذاران آنها هستند یا مردمی که از بیمه های آنان استفاده می کنند یا ترکیبی از هر دوی اینها! یکی از تفاوت های اصلی شرکت های بیمه با دیگر صنایع در همین دوگانگی نهفته است. از آنجا که مدیریت روابط با مشتریان از اصلی ترین دغدغه های مدیران بازاریابی شرکت ها و برندها محسوب می شود، حل این دوگانگی برای مدیران شرکت های بیمه بسیار با اهمیت است. امروزه یکی از نوآورترین استراتژی های توجه به مشتریان و برقراری رابطه صحیح با آنها، تأسیس باشگاه مشتریان و اجرای برنامه های وفاداری است که چندی است میان برندها و شرکت های گوناگون رایج شده است. برخی از شرکت ها آن را هزینه ای اضافی تلقی می کنند، برخی دیگر آن را به عنوان یک استراتژی دفاعی …

ادامه مطلب »

اصول و فرآیند تحقیقات بازاریابی

شرکت های تحقیقات بازار، فرصت های بازاریابی را در اختیار شرکت ها و سازمان ها قرار می دهند و این فرصت، روند بازار، تقسیم بندی بازار، تجزیه و تحلیل SWOT و اثربخشی بازاریابی را نیز لحاظ می کند. اما مسئله مهمی که در سال های اخیر اتفاق افتاده، دگرگونی ساختار کسب وکارها و افزایش حداکثری رقابت میان شرکت هاست. ناتوانی دولت ها در ایجاد اشتغال دولتی سبب شده بخش خصوصی بیش از هر زمان دیگری با کثرت بنگاه های اقتصادی و تجاری روبه رو شود. اگر تا دیروز در یک مجتمع یا پاساژ تجاری، یک یا دو مغازه آرایشی بهداشتی وجود داشت، امروزه در یک مجتمع به راحتی چندین فروشگاه لوازم آرایشی بهداشتی نزدیک به هم قابل دسترسی است. با توجه به دگرگونی کسب وکارها، تحقیقات بازاریابی به چه سمت و سویی می رود؟ به نظر شما، آیا روش های تحقیقات بازار به شکل سنتی قابلیت پاسخگویی به نیاز بازار …

ادامه مطلب »