صفحه اصلی » ارتباطات » مقالات ارتباطات

مقالات ارتباطات

CRM در شبکه های اجتماعی

مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی ارتباط با مشتری  «crm یک فلسفه و استراتژی کسب و کار است که توسط فناوری و روش هایی پشتیبانی می شود تا به ارتقای روابط عناصر انسانی در یک فضای کسب و کار کمک کند.» رابطه مفید و موثر با اجتماعی متشکل از مشتریان، پرسنل و همکاران تجاری و حتی مشتریان بالقوه از دغدغه های اصلی تمامی صاحبان کسب و کار است. سازمان ها برای منظم کردن این رابطه دائما منشی های خود را تغییر می دهند، نرم افزارهای مختلف خریداری می کنند، شرکت های مشاور را به کار می گیرند، دوره های آموزش برگزار می کنند و… تا بتوانند کمی بر تعارضات پیچیدگی روابط غلبه کنند. پیچیدگی روابط بین مشتریان و کسب و کار ها همواره به چند دلیل ایجاد می شود: – ارزش هایی که هر یک از طرفین مراودات تجاری قصد دارند از مراودات خود به دست آورند، نه فقط …

ادامه مطلب »

بازاریابی و روابط عمومی

بازاریابی و روابط عمومی بازاریابی،کسب رضایت مشتری به شیوه ای سود آور است،و روابط عمومی بیشتر خوشنامی شرکت و برند است.تعامل شایسته بین این دو به جذب،تگهداری و رشد دادن مشتریان می انجامد.صاحبنظران برجسته ی بازاریابی با قاطعیت اعلام میکنند شاهد یک چرخش اساسی از بازاریابی تبلیغات محور،به بازاریابی روابط عمومی محور هستیم.دلیل آن نیز روندی است که در سالهای اخیر در ارتباط با مشتریان دیده میشود.این روند چنین است: ۱٫کمرنگ شدن تبلیغات ۲٫پر رنگ شدن نقش روابط عمومی پژوهش های فراوانی این دو روند را تایید میکنند. این پژوهش ها نشان میدهد مردم از تبلبغات خسته شده اند.دلیل این خستگی نیز افزایش حجم تبلیغات است.به همین دلیل و سایر دلایل است که تبلبغات برای برند سازی نتوانست نقش موفقی را ایفا کند.اکنون این نقش به روابط عمومی ها ارتباط داده شده است.روابط عمومی اطلاع رسانی است.روابط عمومی تبلیغ نیست.روابط عمومی تحلیلی است که دیگران از عملکرد ما دارند.عملکردی را …

ادامه مطلب »