صفحه اصلی » اقتصاد

اقتصاد

سنجش رضایت مندی مشتریان بانک ها

درسالهای اخیر، توجه زیادی به نیازهای مشتریان در رابطه با سطوح کیفیت خدمات شده است سطوح بالای ارائه خدمت به مشتریان به عنوان ابزاری در جهت نیل به مزیت های رقابتی استفاده می شود به موازات افزایش آگاهی مشتریان از خدمات قابل ارائه توسط بانکها و سایر موسسات مالی بطور فزاینده ای نسبت به کیفیت خدمات دریافتی حساسیت نشان می دهند به منظور حفظ رابطۀ بلند مدت توام بارضایت مشتریان بانکها باید بدانند که چگونه می توانند خدماتی با کیفیت بالا ارائه دهند ( دکتر داور ونوس- صفائیان، میترا، بازاریابی خدمات بانکی ۱۳۸۴،ص۲۰۰) سازمانهای بخش عمومی دریافته اند که ارائۀ خدمات باکیفیت به مشتریان از مقوله های راهبردی و استراتژیک بقای سازمانها درآینده است ( الوانی، مهدی، دکتر ریاحی،  سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی ۱۳۸۳ص۱۱٫) خدمات بانکی عامل بسیار مهمی در جلب رضایت و نگهداری مشتریان است ودرآینده بررسی و ارزیابی آن در بانکها ضرورت بیشتری پیدا خواهد کرد. …

ادامه مطلب »

اصول و استراتژی قیمت گذاری

مانند کسی نباشید که قیمت همه چیزرا می داند ولی ارزش هیچ چیز را نمی داند(اسکار وایلد) مانند دیگر جنبه های مدیریت قیمت گذاری و بازاریابی تلفیق هنر و دانش است. علیرغم منعطف به نظر رسیدن بحث قیمت ،اصولا تصمیم گیری در مورد قیمت ،برگشت ناپذیر است و یکی از پر ریسک ترین p از ۴p بازاریابی است. برخلاف آن چه بسیاری ازشرکت های ایرانی همچنان به عنوان پارادایم فکری خود در قیمت گذاری محصولات و خدمات در ذهن دارند،نقطه عزیمت قیمت گذاری،تحلیل جایگاه رقابتی شرکت در بازار و رحجان مخاطب است و نه محاسبات هزینه ای مدیریت مالی.مارپیچ مرگبار قیمت گذاری)spiral deat pricing(:اگر نمایینده خرید مشتری در هنگام خرید به شما بگویید که قیمت فروش رقب شما برای همین کالا به جای ۱۰دلار ۸ دلار است و شما نیز راضی شوید به تخفیف ۲دلاری در این صورت به احتمالا شرایط به این صورت پیش میرود که نمایینده خرید تخفیفی ۲دلاری …

ادامه مطلب »

ابزارهای مالی مفقوده در بازار سرمایه ایران

ابزارهای مالی مفقوده در بازار سرمایه ایران بازار سرمایه ایران در سال‌های اخیر رشد کمی قابل‌توجهی را چه از حیث ارزش بازار و چه از نظر تعداد بازیگران و نقدینگی واردشده به آن تجربه کرده است، اما متأسفانه از منظر توسعه و معرفی ابزارهای مالی جدید، تغییرات متناسبی را آن گونه که باید شاهد نبوده است. ساختار بازار سرمایه در ایران، با وضعیت فعلی که فقط امکان خرید و فروش سهام (آن هم عمدتاً به صورت نقدی) را برای سرمایه‌گذاران خرد فراهم می‌سازد به گونه‌ای است که جز در مواقع صعودی بودن بازار نمی‌توان از آن انتظار سودآوری داشت، حال آن که در سایر کشورهای دنیا استفاده از ابزار فروش استقراضی (Short Selling) به دارنده آن این امکان را می‌دهد که با پیش‌بینی صحیح، از منفی بودن بازار نیز به نفع خود استفاده کند. اما در بازار سرمایه ایران با توجه به فقدان این ابزار، از دی ماه سال گذشته …

ادامه مطلب »

استراتژی محصول جدید

استراتژی محصول جدید شاید ساده به نظر برسد، اولین چیزی که در مورد هر محصول جدیدی به ذهن خطور می کند این است که باید یک استراتژی داشته باشیم، البته این موضوع در کشور ما جدید است و باز هم می توان بنگاه های اقتصادی بسیاری را یافت که می دانند (!) باید همچین چیزی داشته باشند، اما از کنارش می گذرند و اغلب هم در میان مدیرانشان کسی را ندارند که توانایی انجام این خواسته را داشته باشد. حالا استراتژی یک محصول جدید از کجا شروع می شود؟ استراتژی محصول جدید با یک چشم انداز استراتژیک آغاز می شود که بیان می کند بنگاه اقتصادی کجا می خواهد برود، چگونه و چرا به آنجا خواهد رسید. اگر بنگاه اقتصادی در مورد محصولات آتی هیچ چشم اندازی نداشته باشد در آن صورت هر استراتژی محصولی احتمالا شرکت را به جایی خواهد برد. استراتژی محصول مانند یک نقشه راه است و …

ادامه مطلب »

مبانی قیمت گذاری

قیمت، یکی از چهار عامل عمده آمیخته بازاریابی می باشد و از این جهت که ارتباط نزدیکی با جایگاه یابی محصول دارد از اهمیت استراتژیک والایی برخوردار می باشد .علاوه براین ، قیمتگذاری تأثیر بسزایی بر دیگر عوامل آمیخته بازاریابی از جمله ویژگیهای محصول ، تصمیمات توزیع و ترویج محصول می گذارد. ▪ قیمت عاملی از آمیخته بازاریابی می باشد که موجب ایجاد درآمد می شود و بقیه عوامل موجب ایجاد هزینه می گردند. ▪ قیمت منعطفترین عامل آمیخته بازاریابی می باشد و می تواند به راحتی تغییر کند ولی عوامل دیگر اینگونه نیستند. ▪ تغییرات سریع تکنولوژیک کنونی موجب افزایش ارتباط بین خریدار و فروشنده خیلی بیشتر از قبل شده و که به نوبه خود فعالیت مقایسه قیمت محصول را تسهیل می کند. ● قیمت ، ارتباط مستقیمی با اقتصاد کلان دارد: ▪ تجزیه و تحلیل عرضه و تقاضا ▪ تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر ▪ کشش …

ادامه مطلب »

دوره کاربردی جامع بازرگانی خارجی

  محتوای دوره: ü        مبانی خرید خارجی •              بررسی مسائل مربوط به خرید خارجی- قرارداد خرید خارجی – گردش کار و مراحل خرید خارجی ü        آشنایی با رویه ها، قوانین و مقررات وارداتی و صادراتی •               آشنایی با جدیدترین رویه ها، قوانین و مقررات وارداتی و صادراتی ü         اسناد بازرگانی خارجی • چگونگی تنظیم پیش فاکتور- سیاهه تجاری- گواهی مبداء- لیست مدلبندی- گواهی بازرسی- گواهی بهداشت- گواهی تجزیه- گواهی تطبیق کالا/بازرسی اجباری- بارنامه و انواع آن- سیاهه کرایه حمل- بیمه نامه- قبض انبار ü        اینکوترمز ۲۰۰۰ و پرداختهای بین‌المللی  • اینکوترمز ۲۰۰۰ و نقش آن در خرید خارجی- ساختار اینکوترمز- بررسی ۱۳ روش در اینکوترمز- اعتبارات اسنادی- انواع اعتبارات اسنادی- بررسی متن اعتبارات اسنادی- بروات ارزی- انواع برات- بررسی مواد مقررات متحدالشکل اعتبارات اسنادی ü        استاندارد و بازرسی کالا • استاندارد کالا- بازرسی کالا-  نقش بازرسی در خرید خارجی- اهداف بازرسی- فوائد وجود گواهی بازرسی- زمان و مکان بازرسی- لیست …

ادامه مطلب »

۴۰ نکته کلیدی از سخنان برایان تریسی در همایش تهران

۴۰ نکته کلیدی از سخنان برایان تریسی در همایش تهران ۱- با ارزش ترین دارایی ما توانایی کسب درآمد است نه آن پولی که به دست می آوریم. توانایی از دست نمی رود اما پول و ثروت ممکن است بارها از دست برود. ۲- موفقیت مانند نردبان است و مهارت های ما پله های آن را می سازد، اگر پله ها کامل نباشد، ما نمی توانیم از نردبان بالا برویم. ۳- پتانسیل انسان آنقدر زیاد است که می توان صد زندگی همزمان داشته باشد. ما می توانیم هر چیزی را بیاموزیم ودر هر امری متخصص شویم. ۴- آموزش کلید موفقیت است ولی چون سخت و وقت گیر است و بیشتر انسان ها تنبل اند کسی برای یادگیری اهمیت قائل نمی شود. ۵- امروزه نه تنها باید هوشمندانه کار کرد بلکه باید هوشمندانه وسخت کار کرد تا به ثروت و موفقیت نائل شد. ۶- اهمیت کلمات در زندگی بسیار مهم است. …

ادامه مطلب »

اقتصاد اشتراکی

اقتصاد اشتراکی راهی برای کاهش هزینه نویسنده: Melissa Thompson/ مترجم: شهلا زمانی کار گروهی پس از راه‌اندازی یک کسب‌و‌کار کوچک، برای رونق دادن به آن کارهای زیادی باید انجام شود که معمولا اختصاص بودجه‌های کلان یکی از آنها نیست. کسب‌و‌کارهای کوچک باید به‌طور مستمر در جست‌وجوی راه‌های مختلفی برای صرفه‌جویی در بودجه عملیاتی و هزینه‌ها باشند که سبب کاهش سوددهی نشود. امروزه یکی از راه‌های صرفه‌جویی در هزینه‌های مرتبط با کسب‌و‌کار، استفاده از «اقتصاد اشتراکی» است. محیط‌های کاری مملو از کارمندان نسل جدید شده و شرکت‌ها در حال تغییر روش کاری خود هستند. در حال حاضر شرکت‌های بزرگ به جای اینکه اتاق‌های کوچک در دفاتر خود را سال‌ها با یک کارمند پر کنند، کارمندان دلسوزتر و مشارکتی را استخدام می‌کنند که در مقایسه با همکاران قدیمی‌تر خود تعهدات کمتری در دنیای کسب‌وکار دارند.  

ادامه مطلب »