صفحه اصلی » بازاریابی » بازاریابی خدمات

بازاریابی خدمات

khooyeh marketing selling consulting interview

مشاور بازاریابی و فروش

  استاد علی خویه khooyeh.com ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت فروش و خدمات پس از فروش ، ایزو، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش ، تبلیغات و خلاقیت، با ۱۸ سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم ۱۲ عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش و خدمات پس از فروش  در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مدیریت و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از ۲۰۰ پروژه در سراسر کشور، مدیریت مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش و خدمات پس از فروش  بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو …

ادامه مطلب »

چطور مدیر فروش موفقی باشیم؟

مدیر فروش در درجه اول باید واجد شرایط برونگرائی و شم بازاریابی و فروش باشد. اگر شخصی ذاتاً فاقد این ویژگیها  باشد نباید روی وی سرمایه گذاری شود. چه بسا این فرد مناسب بسیاری از شغل های دیگر که ماهیت و ذات آنها نیاز به انسانهای درونگراست، بوده و در آن جایگاه موفق باشد. پس اولین شرط برای پرورش مدیر فروش، دارا بودن شم و ذات این حرفه است. خوشبختانه امروزه با بهره گیری از علوم روانشناسی و بازاریابی متخصصان مربوطه این افراد را مورد شناسائی قرار میدهند. ـ ویژگی دیگر مدیر فروش پس از شم بازاریابی، دارا بودن مهارت فنی لازم برای شناخت محصولاتی است که میخواهد مدیریت فروش آنها را به عهده بگیرند. بهتر است که فرد دارای تحصیلات آکادمیک در آن رشته خاص باشد، برای مثال مدیر فروش دارو بهتر است،دکتر داروساز، پزشک و یا مهندس شیمی باشد. مدیر فروش اتومبیل دارای تحصیلات فنی مرتبط با اتومبیل باشد و …  ـ البته چه بسا انسانهای باهوش و مجربی که در اثر تجربه و ممارست بدون داشتن …

ادامه مطلب »

ارزیابی عملکرد بازاریابی

ارزیابی عملکرد بازاریابی آموزش بازاریابی, استراتژی های بازاریابی, بازاریابی, بازاریابی بانک ها, بازاریابی صنعتی, بازاریابی کالا ارزیابی عملکرد بازاریابی سیستم های ارزیابی عملکرد بازاریابی بازخوردی را، با توجه به نتایج تلاش های بازاریابی و ورودی هایی را برای تصمیم گیری و برنامه ریزی برای آینده فراهم می آورند . در طی دهه های گذشته، سیستم های ارزیابی عملکردبازاریابی به طور درخور توجهی توسعه یافته اند. بررسی تاریخی ارزیابی عملکرد بازاریابی بیانگر آن است که معیارهای بازاریابی در طی سال های اخیر در سه جهت سازگار تکامل یافته اند. -۱از معیار های مالی به معیار های غیر مالی؛ -۲از معیار های خروجی به معیارهای ورودی؛ -۳از معیارهای تک بعدی به معیار های چندبعدی. شاخص سهم بازار، به واسطه کار گروه مشاوره بوستون در اوایل سالهای ۱۹۷۰، توجه زیادی را به خود جذب کرده است. از اواخر سال های ۱۹۹۰، چهار معیار خروجی غیر مالی-کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، …

ادامه مطلب »

روش های رونق بخشیدن به شرکت های عمرانی و مهندسی

بازاریابی و فروش املاک و مستغلات - خدمات مهندسی - شرکت های پیمانکاری

  بخش اول مقاله: توسعه بازار برای شرکت های مهندسی و عمرانی   شروع بخش دوم: ۶- نیاز به افراد متخصص در زمینه فروش : مهندسی فروش امروزه فروش محصولات نیز علم مخصوص خود را می خواهد، لذا توجه به تنوع و پیچیدگی بازار محصولات، نگاه علمی و تخصصی به مسئله فروش الزامی است. شناخت بازار ، شناخت مشتریان ، چگونگی جذب مشتری، بازاریابی و … عواملی است که مهندسی فروش به آنها می پردازد و چگونگی رسیدن به یک فروش موفق و پرهیز از روشهای ناموفق فروش را به فروشندگان می آموزد. (۲۰۰۳ ,T H D ,Walker and M ,Keniger) بنابراین شرکت های فنی ، مهندسی و عمرانی بایستی در چهارچوب مهندسی فروش نسبت به فروش خدمات خود اقدام نمایند و مدیران با آشنایی با این مهندسی، از رو آوری به روشهای سنتی فروش اجتناب ورزند و این نیازمند آن است که متصدیان و مسئولان بازاریابی و فروش شرکتهای …

ادامه مطلب »

توسعه بازار برای شرکت های مهندسی و عمرانی

بازاریابی واحد های تجاری و مسکونی

چند شیوه سبب توسعه بازار برای شرکت های سازمانی و عمرانی می شود ۱ – بالا بردن کیفیت خدمات و ایجاد تنوع شرکت هایی که تنها به تولید یک محصول اکتفا کند . شرکت پایداری نخواهد بود .این شرکت ها با زیاد شدن شرکت های رقیب و نا متوازن بودن عرضه و تقاضا به سوی ورشکستگی گام خواهند برداشت .همان گونه که کشورهای تک محصولی به همچین سرنوشتی دچار شده اند. در صنعت ساختمان اگر شرکت های ساختمانی و عمرانی تنها به ساخت ساختمانهای مسکونی بیاندیشند با توجه به بازار راکد ساختمان در معرض ورشکستگی قرار خواهند گرفت . تنوع در محصولات ، کار ی است که تمام شرکت های مختلف برای تولید و فروش بیشتر ناچار به انجام آن می باشند ، حال اگرساختمان را بر اساس تعاریف امروزی یک محصول نامیده شود بنابر این یک شرکت خدمات فنی مهندسی نیز بایستی مانند شرکت های تولیدی دیگر دارای تنوع …

ادامه مطلب »

مفهوم مدیریت بازاریابی برای شرکت های فنی مهندسی

مفهوم مدیریت بازاریابی برای شرکت های فنی مهندسی مفهوم مدیریت بازاریابی برای شرکت های فنی مهندسی ، مشخص شدن فرصت های بازار، شیوه های بازاریابی در مراحل مختلف چرخه عمر خدمت ، رو ش های گوناگون خط تولید ، سازماندهی دوایر بازاریابی و نحوه اجرا ، نظارت و کنترل طرح هاست . به هر حال مفهوم بازاریابی به مراتب بیش از دایره ای خاص در هر شرکت مهندسی است که به ( فروشندگی خدمات ) اشتغال دارد . (۲۰۰۴ ,R P ,Davis( بازاریابان برای شناسایی فرصت ها به مطالعه و تحقیق اهتمام می کنند . منطور از این فرصت ها ، دست یابی به افراد یا گروه هایی از مردم است که نسبت به بعضی از خدمات دارای نیازهای تامین نشده یا علایق پنهان می باشند که این افراد می توانند سازمان های کلان کارفرمایی نیز باشند. فرآیند بازاریابی نیاز به تقسیم بندی بازار و انتخاب هدفدار بازهایی است که شرکت برای …

ادامه مطلب »

بازاریابی شرکت های ساختمانی و مهندسی

برای اینکه شرکت های ساختمانی و مهندسی بتواند در بازاریابی موفق باشند ابتدا باید به مفهوم مدیریت بازاریابی یعنی ارکان اصلی بازاریابی ، مشخص شدن فرصت های بازار ، شیوه های بازاریابی در مراحل مختلف چرخه ی عمر خدمت ، روش های گوناگون خط تولید توجه کنند که فرصت های بازاریابی برای شناسایی نیازهای تامین کننده و علایق پنهان مشتری می باشد در ادامه به چند شیوه برای توسعه بازار برای شرکت های ساختمانی اشاره می شود . ۱ – بالا بردن کیفیت خدمات و ایجاد تنوع ۲- صنعتی سازی برای شرکت های سازمانی ۳ – مشارکت با سرمایه گذاران و بانک ها ۴ -ارتباط و کار مشترک شرکت های ساختمانی و پیمانکاری با یکدیگر ۵-استفاده از راه حل های اولیه بالا بردن فروش ۶ – نیاز به افراد متخصص در زمینه فروش : مهندسی فروش (saleengineering.blogfa.com) ۷ -یافتن بهترین راه حل برای فعالیت از طریق تحقیقات بازار و بازاریابی …

ادامه مطلب »

ارزیابی عملکرد بازاریابی

ارزیابی عملکرد بازاریابی سیستم های ارزیابی عملکرد بازاریابی بازخوردی را، با توجه به نتایج تلاش های بازاریابی و ورودی هایی را برای تصمیم گیری و برنامه ریزی برای آینده فراهم می آورند . در طی دهه های گذشته، سیستم های ارزیابی عملکرد بازاریابی به طور درخور توجهی توسعه یافته اند. بررسی تاریخی ارزیابی عملکرد بازاریابی بیانگر آن است که معیارهای بازاریابی در طی سال های اخیر در سه جهت سازگار تکامل یافته اند. -۱از معیار های مالی به معیار های غیر مالی؛ -۲از معیار های خروجی به معیارهای ورودی؛ -۳از معیارهای تک بعدی به معیار های چندبعدی. شاخص سهم بازار، به واسطه کار گروه مشاوره بوستون در اوایل سالهای ۰۹۹۱ ، توجه زیادی را به خود جذب کرده است. از اواخر سال های ۱۹۹۰، چهار معیار خروجی غیر مالی-کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، و ارزش برند توجه سازمان ها و محققان را به خود جذب کرده …

ادامه مطلب »

شاخص های اثربخشی بازاریابی بانک ها

اهمیت توجه به مشتری در شاخصهای مربوط به اثربخشی بازاریابی بانکی مفهوم اثربخشی بازاریابی وابسته یا در ارتباط قوی، جهت دستیابی بانک به نتایج ارزشمندی مانند:رشد بلند مدت،افزایش رعایت مشتری،افزایش سهم از منابع مالی، مزیت رقابتی و جهت گیری استراتژیک بانک، سهم بازار بیشتر از رقبا، تبلیغات و سهم تبلیغاتی از بازار را ایجاد می کند. در نمودار زیر به اختصار به معرفی مؤلفههایی که موجب افزایش قدرت بانک ها درجذب منابع مالی و مشتریان می شوند می پردازیم. ،شاخص های بازاریابی بانکی ازطریق تحقیق ونظر خواهی علمی ازکارکنان و مدیران با تجربه درسیستم بانکی ومشتریان بانک ها شناسایی شده است. شاخص ۱ :شناسایی انتظارات و رضایتمندی مشتریان امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه  ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می کند. مشتریان امروزفرصتهای بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده تر شده است. بنابراین روابط  خلاق میان مشتریان و …

ادامه مطلب »