صفحه اصلی » جذب مشتری

جذب مشتری

آموزش و مشاوره در شرکت نقش اول کیفیت شرکت همراه اول ناک

علی خویه مدرس و مشاور مدیریت بازاریابی فروش ایزو

  با همکاران و دوستان خوبمان در شرکت ناک nak نقش اول کیفیت از مجموعه های شرکت همراه اول. لطفا ورق بزنید. #ناک #nak #همراه_اول #شرکت_همراه_اول #نقش_اول_کیفیت #علی_خویه #مدرس_dba #مدرس_برند #مدرس_mba #مدرس_استراتژی #مدرس_بازاریابی #مشاور_مدیریتی #مشاور_هیات_مدیره #مدرس_فروش#آکادمی_مذاکره #مدرسه_مذاکره #مدرسه_فروش  

ادامه مطلب »

khooyeh marketing consulting and trading

مهندس علی خویه مشاور و مدرس با تجربه بازاریابی و فروش حرفه ای با 19 سال تجربه اجرایی حرفه ای

مهارت های جامع فروش حرفه ای با تکنیک های پیشرفته و کاملا اجرایی فروش با یک استاد با تجربه و عملیاتی با مهارت های جامع فروش حرفه ای آشنا شوید و با مثال های کاربردی و نمونه های عملیاتی راندمان و اثربخش واحد بازاریابی و فروش سازمان خود را بهبود بخشید. چهار روز با یک برنامه اثربخش با استاد علی خویه فروش خود را متحول کنید و حرفه ای و به روز شوید مهارت های جامع فروش را به طور کامل فرا بگیرید.   دوره اول روز اول مدیریت استراتژیک فروش هدف گذاری و انواع هدفگذاری در فروش برنامه ریزی فروش و تکنیک های برنامه ریزی فروش سیاست گذاری فروش بازارشناسی و روش های شناخت معاینه فنی بازار در فروش حرفه ای   دوره دوم روز دوم دسته بندی و تقسیم بندی بازارها برای فروش اثربخش اولیت بندی و مشخص کردن بازارهای جذاب و بالقوه در فروش مدیریت قیمت گذاری …

ادامه مطلب »

برترین تکنیک های مشتری مداری و جذب مشتری

سازمان ها و شرکت های مختلف وقتی وارد دنیای رقابت می شوند، باید برای جذب مشتریان بیشتر، شیوه های جدید و اصولی اساسی را در نحوه برخورد با مشتری رعایت کنند. زیرا مشتری هدفی زودگذر نیست که بتوان به راحتی فراموشش کرد و در واقع هدف اصلی در کسب و کار، مشتری مداری و جلب اعتماد مشتری است. بنابراین با رعایت اصول، می توانید مشتریان خود را حفظ کنید و فروش و درآمد خود را افزایش دهید. مشتری به سازمان یا فرد یا فردی گفته می شود که محصول یا خدمات دریافت می کند و به عبارت دیگر مشتری به خریدار تولید یا خدمات گفته می شود. به همین خاطر بقای ما در گرو رضایت آنها است، به همین جهت مشتری مداری از اهمیت ویژه ای در شرکت ها و سازمان ها برخوردار است. مشتری مداری یا تمرکز بر مشتری روشی است که در آن نخست به نیازهای مشتری توجه …

ادامه مطلب »

اصول مشتری مداری و جذب مشتری

اصول مشتری مداری مشتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیات کسب وکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری ، سخت ترین جزء توسعه یک سازمان است. امروزه در دنیای کسب  وکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهم ترین مسئله است. کوچک ترین غفلت، منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب توسط رقیبان می شود. سازمان ها و شرکت هایی که نیازهای مشتری، کیفیت محصول و ارائه خدمات را در اولویت قرار می دهند، در عرصه رقابت موفق تر هستند. هر مشتری ناخشنود، می تواند نارضایتی خود را به چندین نفر منعکس کند؛ این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی از مشتریان می شود. در نهایت، شرکت هایی که قادر نیستند مشتری را راضی نگه دارند به تدریج از بازار حذف می شوند. مصرف کنندگان ناراضی هر لحظه، می توانند دیدگاه خود …

ادامه مطلب »

بستری جدید برای جذب و رضایت مشتری

در دنیای امروز، شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که سهم بیشتر سود خود را از دسته کوچکی از مشتریان فعلی به دست آورند. براساس قانون ۲۰-۸۰ پارتو، معمولاً ۸۰درصد سود یک سازمان از طریق ۲۰درصد مشتریان آن سازمان تأمین می شود و از طرفی طبق تحقیقات صورت گرفته، هزینه حفظ مشتری موجود یک پنجم جذب مشتری جدید است و به همین ترتیب احتمال موفقیت در فروش مجدد به مشتری کنونی ۶۰ تا ۷۰درصد است درحالی که همین احتمال برای مشتری جدید ۵ تا ۲۰ درصد است. به بیانی دیگر، امروزه بر خلاف بازاریابی سنتی و رایج، شرکت ها به جای سهم بازار به دنبال سهم مشتری هستند و دریافته اند که بقا و حیات آنان در گرو داشتن مشتریان وفادار است نه صرفاً مشتری خشنود و راضی.با توجه به شواهد و یافته های مذکور، برای حفظ و توسعه رابطه با این مشتریان ارزشمند و وفادارسازی آنان باید به …

ادامه مطلب »

خیال پردازی و اثر آن بر تجربه مشتری

تاکنون در یادداشت های بی شمار در خصوص تجربه مشتری و مبانی آن به عنوان متمایزترین ارزشی که امروزه شرکت های دنیا برای آن برنامه ریزی می کنند و در ارائه شگفت انگیزترین آن به مشتریان از یکدیگر پیشی می گیرند، مطالب بی شماری ارائه شده است. اصولا تجربه مشتری در تعامل وی با کانال های سازمان شکل می گیرد و چنانچه تجربه حاصل از این تعامل مثبت باشد منجر به تکرار دادوستد مشتری خواهد شد، اما یکی از نکات مهم، سطح انتظارات مشتری از سازمان، محصول یا خدمت موردنظر و فاصله این انتظارات با آنچه مشتری از تعاملش با سازمان درک خواهد کرد به عنوان اصلی ترین شکاف اثر گذار بر شکل گیری تجربه اشاره شده خواهد بود. در حقیقت به هر اندازه میزان برآورده کردن نیاز مشتری با انتظارات وی تطابق داشته یا بالاتر از سطح انتظاراتش باشد این تجربه روند مثبت تری به خود خواهد گرفت. اما …

ادامه مطلب »

تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر

شتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیاتِ کسب‌وکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری‌، سخت‌ترین جزء توسعه‌ی یک سازمان است. امروزه در دنیای کسب‌‌وکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهمترین مساله است. کوچک‌ترین غفلت، منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب توسط رقیبان می‌شود. سازمان‌ها و شرکت‌هایی که نیازهای مشتری، کیفیت محصول و ارائه خدمات را در اولویت قرار می‌دهند، در عرصه رقابت موفق‌تر هستند. در این مقاله با تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر آشنا می‌شوید. هر مشتری ناخشنود، می‌تواند نارضایتی خود را به چندین نفر منعکس کند؛ این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی از مشتریان می‌شود. در نهایت، شرکت‌هایی که قادر نیستند مشتری را راضی نگه دارند به تدریج از بازار حذف می‌شوند. مصرف‌کنندگان ناراضی هر لحظه، می‌توانند دیدگاه خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی و وب‌‌ …

ادامه مطلب »

راه‌های جلب اعتماد مشتری برای افزایش فروش

  یک فروشنده‌ی دورو و حیله‌گر شانس موفقیت کمی در زندگی تجاری خود دارد. چرا که بزرگان عالم تجارت تمایل دارند از کسانی خرید کنند که مورد اعتماد باشند. اگر شما چند معامله‌ی بد انجام دهید، رفته رفته آوازه‌ی بدتان همه جا به گوش می‌رسد. برای اینکه این اتفاق نیفتد شما باید سعی کنید اعتماد مشتری را بدست آورید. در این مقاله با راه‌های جلب اعتماد مشتری برای افزایش فروش آشنا می‌شوید. در ابتدای مسیر فروشندگی معمولا بر سر دوراهی صداقت یا دورویی قرار می‌گیرید. خریدارانی که شما را نمی‌شناسند دلیلی برای اعتماد نکردن به شما ندارند. البته به صداقت شما هم ایمان نخواهند داشت. بر اساس نظر صاحب‌نظران برای اینکه مشاوره‌ی شما قابل اطمینان به نظر بیاید، باید اول اعتماد را در مشتری احتمالی به وجود بیاورید. با اینکه اعتماد امری لمس ناپذیر و مقیاسی لغزنده است، ولی هنوز هم اقداماتی وجود دارد که فروشنده با انجام آنها می‌تواند …

ادامه مطلب »

مدیریت مشتریان ناراضی با ۱۵ نکته موثر و کاربردی

مشتریان ناراضی معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت مورد‌ِنظر با کارکنان و نمایند‌گان فروش شرکت درمیان می‌گذارند. اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید که مشتری بر سر او فریاد می‌زند و حتی گاهی او را به رفتارهای خشونت‌آمیز تهدید می‌کند. در این مواقع باید خونسردی خود را حفظ کنید و برای مقابله با چنین رفتارهایی تدبیری بیندیشید. در این مقاله توصیه‌هایی را به‌ همراه نکات، مثال‌ها و راهنمایی‌های لازم به شما ارائه می‌دهیم تا در مدیریت مشتریان ناراضی و برخورد با آنها در شرایط دشوار عملکرد بهتری داشته باشید. چگونه با مشتریان ناراضی برخورد کنیم اگر می‌خواهید در کسب‌و‌کارتان موفق باشید باید چگونگی برخورد با مشتریان ناراضی و عصبانی‌ای که خدمات مورد انتظارشان را از شرکت شما دریافت نکرده‌اند، یاد بگیرید. پیش از ایجاد برنامه‌ای برای مواجهه با این موقعیت‌های دشوار، ابتدا باید سعی کنید که از دید …

ادامه مطلب »