صفحه اصلی » مدیریت کارکنان و کارمندان

مدیریت کارکنان و کارمندان

بهترین مشاور و مدرس بازاریابی و فروش ایران چه کسی است؟

استاد علی خویه مدرس و مشاور با تجربه در حوزه مدیریت برند بازاریابی فروش CRM با 19 سال تجربه اجرایی مولف و مترجم 12 کتاب تخصصی مشاور و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی

  بهترین مشاور و مدرس بازاریابی و فروش ایران چه کسی است؟ برای تشخیص یک مشاور حرفه ای در حوزه مدیریت باید چه کنیم؟ برای انتخاب یک مشاور و مدرس حرفه ای در حوزه برندسازی بازاریابی فروش و مدیریت سیستم سازی باید چه کنیم؟ به نظر شما چگونه می توانیم یک مشاور و مدرس حرفه ای برای کسب و کار خود انتخاب کنیم؟ چرا باید به یک مشاور و مدرس حرفه ای در حوزه مدیریت مراجعه کرد؟ این سوالات و سوالات دیگری است که در حین کار بسیاری از دست اندرکاران این حوزه ها از من می پرسند برای پاسخ کوتاه لازم است تا به چند نکته اشاره کنم لذا خواهشمندم به این نکات توجه کنید. ۱- برای انتخاب مشاور و مدرس خود حتما به گذشته مدرس نگاه کنید و آن را کامل بررسی کنید چرا که همانطور که در شغل های دیگر هم دیده می شود خیلی از غیر …

ادامه مطلب »

KPI چیست؟ شاخص های کلیدی عملکرد چیست؟

KPI چیست تعاریف مفاهیم شاخص های کلیدی عملکرد KPI تهیه و تدوین: گروه آموزش و مشاوره علی خویه www.khooyeh.ir www.khooyeh.com www.marketingdoctor.ir KPI مخفف (Key Performance Indicator) به معنای شاخص عملکرد کلیدی می باشد. KPI به درک ما نسبت به میزان خوب بودن سازمان، واحد سازمانی و افراد در مقایسه با اهداف کمی و کیفی تعریف شده است کمک خواهد کرد. مشکلی که بسیاری از سازمان‌ها با آن مواجه هستند، در این است که آنها وقت بسیار زیادی برای ایجاد برنامه‌های راهبردی صرف می‌کنند، ولی فرصتی برای فورموله کردن این برنامه‌های نمی‌گذارند. به منظور تدوین یک استراتژی جهت فرموله نمودن شاخص‌های کلیدی عملکرد، تیم مربوطه در سازمان باید با اصول اولیه را شروع کرده، اهداف سازمان را شناسایی نموده، برای دستیابی به آن‌ها برنامه‌ریزی نماید و تعیین کند که چه کسانی می‌توانند بر روی این اطلاعات اقدام نماید. این فرآیند تکرار شونده، شامل دریافت بازخورد تحلیلگران، مدیران و سرپرستان بخش‌ها می‌باشد …

ادامه مطلب »

هوش سازمانی organizational intelligence

    دانلود اسلاید های هوش سازمانی       هوش سازمانی هوش فرهنگی هوش چندگانه هوش معنوی هوش هیجانی(عاطفی)   هوش سازمانی ازدیدگاه ماتسودا ( ۱۹۱۲) Matsuda اولین بارهوش سازمانی بوسیله ”تی ماتسودا“ارائه شد.وی هوش سازمانی را مجموع توانائیهای ذهنی یک سازمان می داند که ترکیبی از۲عامل هوش انسانی وهوش ماشینی است ودارای۲جزء است:   هوش سازمانی بعنوان یک فرآیند: که تجزیه وتحلیل نظری یک سازمان رابا مجموعهایی ازفرآیندهای فرعی فراهم  می سازد ودارای ویژگیهای تعامل-اجماع-همکاری یا تشریک مساعی است.   هوش سازمانی بعنوان یک محصول: خط مشی ترکیبی وطرح وراهنمائیهایی برای طراحی سیستم اطلاعاتی برای سازمان ارائه می کند.البته این ۲ جزء ازهم جدا نیستند وبعنوان ۲ عامل وابسته به یکدیگر درسازمان عمل میکنند.   هوش سازمانی ازدیدگاه مک مستر                     MC Master (1996)   هوش سازمانی قابلیت یک سازمان بعنوان یک کل درافزایش اطلاعات نوآوری دانش عمومی وعمل موثربرپایه ایجاد دانش تعریف می شود.   هوش سازمانی منبعی …

ادامه مطلب »

نحوه ی تشویق و تنبیه کارکنان و کارمندان

  بازخورد باید مناسب شخص دریافت‌کننده باشد، در مورد آن خوب فکر شده باشد و نزدیک به زمان آن رویداد مطرح شود. هر چیزی می‌تواند اثربخشی بازخورد روی انگیزه افراد را محدود کند.   بتسی آلن می‌گوید: «مدیریت سبب‌ساز است و همه عملکردها تحت‌تاثیر آن به‌وجود می‌آید.» درحالی‌که این جمله حقیقت محض است، اما هیچ کدام از ما دوست نداریم به آن اعتراف کنیم. در ابتدا به‌نظر می‌رسد بسیاری از مسائل و مشکلات در سازمان از جانب کارمندان به‌وجود آمده‌اند؛ اما در واقع واکنشی است که به‌دنبال تصمیم‌گیری‌ها، شیوه‌ها و سیاست‌های مدیریتی نشان داده می‌شوند. مدیریت تصمیم می‌گیرد و کارمندان عکس‌العمل نشان می‌دهند. گاهی اوقات آنها به شیوه‌ای که مدیریت می‌خواهد پاسخ می‌دهند و گاهی نه! بنابراین انگیزه دادن به کارمندان برای دریافت پاسخ مطلوب در کارآیی سازمانی تاثیر بسزایی دارد. کارمندان برای بالابردن کارآیی به تشویق و تنبیه همزمان نیاز دارند. محیط کاری که بیش از حد مثبت یا …

ادامه مطلب »

مدیریت استراتژیک و انواع استراتژی‌ها

  مدیریت استراتژیک و انواع استراتژی‌ها   تهیه و تخلیص محمد رضایی   فهرست مطالب عنوان                                                                                                                                   صفحه فهرست مطالب                                                                                                                             ۲ پیشگفتار                                                                                                                                     ۴ فصل ۱ – مبانی مدیریت استراتژیک             ۵ مفهوم مدیریت استراتژیک             ۵ سطوح مدیریت استراتژیک             ۶ ۱-۲-۱- سطح کل سازمان                                                                                                              ۶ ۱-۲-۲- سطح بخشی / کسب و کار                                                                                                  ۶ ۱-۲-۳- سطح وظیفه ای                                                                                                                ۶ ۱-۳- چارچوب جامع تدوین استراتژی                                                                                     ۷ ۱-۳-۱- مرحله شروع                                                                                                                    ۷ ۱-۳-۲- مرحله ورودی                                                                                                                   ۷ ۱-۳-۳- مرحله تطبیق یا مقایسه                                                                                                      ۷ ۱-۳-۴- مرحله تصمیم گیری                                                                                                          ۸ ۱-۴- فرآیند انتخاب استراتژی                                                                                                          ۸ فصل ۲- تشریح مرحله شروع                                                                                                  ۱۰ ۲-۱- تعیین ماموریت و پارامترهای آن                                                                                                ۱۰ ۲-۲- نمونه کار برگ های تهیه بیانه ماموریت                                                                                     ۱۲ فصل ۳- تشریح مرحله ورودی                                                                                                 ۱۵ ۳-۱- بررسی عوامل خارجی (مفهوم محیط عمومی و تخصصی)                                                                 ۱۵ ۳-۲- نحوه استفاده از ماتریس ارزیابی عوامل خارجی                                                                              …

ادامه مطلب »

دوره‌های آموزشی مدیریت استراتژیک و بازاریابی

دوره‌های آموزشی مدیریت استراتژیک و بازاریابی   آگاهی‌ها و تفکر استراتژیک Strategic thinking and Awareness     هدف: از آنجا که آینده جهان در قرن بیست و یکم آکنده از رقابت، توسعه بازارهای نوظهور، عوامل محیطی نامطمئن، رواج تکنولوژیهای برتر و گسترش تجارت است، شرط توفیق در این میدان بهره گیری از فرصتها و رویارویی با چالشهای پیش رو است. این همه ایجاب می کند تا مدیران عالی سازمان نه تنها باید به محیط داخلی سازمان توجه کنند بلکه باید توانایی نگاه به آینده سازمان را در خود تقویت کرده و بر روی وابستگی های کلیدی سازمان و محیط تمرکز نمایند. این مسأله امکان پذیر نخواهد بود مگر آنکه مدیران به ابزار آن که تفکر استراتژیک است مجهز شوند. هدف این دوره آشنا ساختن مدیران با بحث تفکر استراتژیک است تا بتوانند استراتژیک بیاندیشند و استراتژیک عمل کنند. محتوا: تعریف سازمان تعریف مدیریت مروری بر وظایف مدیریت مروری بر نقش …

ادامه مطلب »

معیارهای جایزه ملی کیفیت و تعالی سازمانی

             ارزش ها و مفاهیم بنیادی مدل EFQM (اساس دو جایزه ملی کیفیت و بهره وری و تعالی سازمانی EFQM در ایران) مدل  EFQM چارچوبی روشمند برای ارزیابی عملکرد سازمان ها در دو حوزه فرآیند ها و نتایج حاصل از این فرآیند مدل ها است . دستاوردهای حاصل از ارزیابی در این مدل عبارتست از نقاط قوت سازمان و زمینه های قابل بهبود آن که برای دستیابی به بهبودها. فهرستی از برنامه های اولویت بندی شده را نیز پیشنهاد می کند. بر اساس آموخته های مدیریت کیفیت جامع ١، توجه به ارزش ها و مفاهیم بنیادین هشت گانه به شرح زیر، لازمه موفقیت و ایجاد بهبود مستمر سازمان ها است : نتیجه گرایی مشتری مداری رهبری و ثبات در مقاصد مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت ها توسعه و مشارکت کارکنان یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر توسعه همکاری های تجاری مسؤولیت های اجتماعی سازمان ارزش ها و …

ادامه مطلب »

اصول شش گانه T. C. C یا ارتباطات

اصول شش گانه T. C. C  یا ارتباطات این شش اصل به صورت زیر بیان می شوند: ۱- جهت یابی نیاز های مشتری توجه به نیازهای مشتری و انتظارات احتمالی مشتریان راضی، بر پایه بهبود محصولات، معرفی محصولات تازه در بازار و بررسی واکنش های مشتریان، ضروری است . این مهم، تنها زمانی امکان پذیر می شود که کل فرایند تجارت، از دید مشتری، مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرد. ۲- کار گروهی کلیه کارکنان تجریه برخی از مجریان T. C. C  نشان می دهد که T. C. C  به همکاری کلیه کارکنان شرکت، برای رسیدن به هدفی واحد و چگونگی آن بستگی دارد. از یک سو کارکنان باید به نقش خود در ارایه محصول و ارایه محصول و خدمات نهایی به مشتریان، واقف باشند و از سوی دیگر، تمام کارکنان باید بدانند که بخشی از زنجیره ی عرضه هستند که گاهی در نقش مشتری و گاهی نیز در نقش …

ادامه مطلب »

اهمیت بازاریابی داخلی

– تعریف بازاریابی داخلی طبق تعریف بری ؛ بازاریابی داخلی شامل جذب، توسعه، انگیزش ونگهداری بهترین کارکنان با استفاده از مشاغلی است که نیازهای آن‌ها را برطرف می‌کند. در این تعریف کارکنان، مشتریان سازمان هستند و محصولی که به آن‌ها فروخته می‌شود شغل آن هاست که باید با نیازهای آن‌ها منطبق باشد و در همین حال سازمان را به اهدافش برساند. -اهمیت بازاریابی داخلی ضرورت توجه به مشتریان داخلی در ادبیات مدیریت به طور وسیعی مورد بحث قرار گرفته است. نپو (۱۹۹۱) ضمن تأکید بر اهمیت مبادلات داخلی اظهار داشته است : “بی توجهی به تأمین کنندگان و مشتریان داخلی، رضایت مشتریان خارجی را به مخاطره می‌اندازد”. (Lings,2000,30) در واقع ارتباط بین تأمین کنندگان ومشتریان داخلی تعیین کننده کیفیت نهایی خدماتی است که به دست مشتری خارجی می‌رسد و ارائه خدمات بهتر مشتریان داخلی در نهایت منجر به ارائه خدمات بهتر به مشتریان خارجی خواهد شد.مشتری وتامین کننده داخلی به …

ادامه مطلب »