صفحه اصلی » مشتری مداری و CRM

مشتری مداری و CRM

khooyeh short film

علی خویه مشاور و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی در حوزه مدیریت بازاریابی فروش تبلیغات برند مذاکره CRM

لیست برخی از فیلم های کوتاه از کلاس ها و اسلاید های استاد علی خویه علی خویه مشاور و مدرس مدیریت بازاریابی فروش و برند ۱:۰۳ علی خویه، اصول مدیریت، مدرس مدیریت، مشاور مدیریت، علی ۲۵۷ بازدید ۱:۰۳ علی خویه مدرس و مشاور مهندسی فروش و بازاریابی حرفه ای، ۱۳۷ بازدید ۵:۴۴ علی خویه. مشاور و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی. ۶۱۹ بازدید ۴:۲۳ روش های افزایش فروش، فروش حرفه ای، علی خویه مدرس فروش ۱۹۱ بازدید ۱:۳۰ مدرس و مشاور تکنیک های بازاریابی مدرن، تکنیک های نوین ۱۸۹ بازدید ۳:۴۴ مدیریت فروش، مهندسی فروش، فروشنده و ویزیتور حرفه ای، ۵۸۳ بازدید ۵:۱۰ استاد علی خویه، مدرس و مشاور مدیریت، برند، بازاریابی ۱۲۵ بازدید ۰:۴۴ مزیت رقابتی ۸۹ بازدید ۱:۳۸ تفکر yو x ۶۷ بازدید ۲۸:۰۹ گفتگو با فیلیپ کاتلر (پدر بازاریابی مدرن) ۱,۰۷۰ بازدید بازاریابی چیست ؟ فیلیپ کاتلر جواب می دهد ۶:۱۴ استراتژی بازاریابی از …

ادامه مطلب »

مصاحبه نشریه دنیای اقتصاد و انجمن پخش با استاد علی خویه

علی خویه مشاو و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی در حوزه بازاریابی فروش برند CRM

مصاحبه نشریه انجمن صنعت پخش و دنیای اقتصاد با استاد علی خویه مشاور و مدرس شرکت های معتبر تولید پخش توزیع بازاریابی و فروش مویرگی مولف ومترجم کتاب مدیریت استراتژیک توزیع و پخش   ابتداً خلاصه ای از سوابق خودتان را ارائه فرمائید.   با عرض سلام و ادب خدمت تمامی دوستان گرامی اینجانب علی خویه مدرس دانشگاه مولف و مترجم ۱۲ عنوان کتاب تخصصی در حوزه مدیریت بازاریابی فروش پخش و برند هستم یک کاسب زاده ساده هستم از کودکی درمغازه پدر بزرگ شدم از وقتی که یادم می آید همیشه کنار درس و مدرسه و دانشگاه به شدت علاقمند به کار اجرایی بودم از مغازه داری تا دست فروشی و کار در کارخانه تولیدی، شاید به خاطر همین هم دوران تحصیل من بسیار طولانی تر از بقیه همکلاسی های خودم بوده است مهمترین کارم بعد از مدرسه رفتن به مغازه پدر و درگیر بودن با مسایل فروش و …

ادامه مطلب »

khooyeh marketing consulting and trading

مهندس علی خویه مشاور و مدرس با تجربه بازاریابی و فروش حرفه ای با 19 سال تجربه اجرایی حرفه ای

مهارت های جامع فروش حرفه ای با تکنیک های پیشرفته و کاملا اجرایی فروش با یک استاد با تجربه و عملیاتی با مهارت های جامع فروش حرفه ای آشنا شوید و با مثال های کاربردی و نمونه های عملیاتی راندمان و اثربخش واحد بازاریابی و فروش سازمان خود را بهبود بخشید. چهار روز با یک برنامه اثربخش با استاد علی خویه فروش خود را متحول کنید و حرفه ای و به روز شوید مهارت های جامع فروش را به طور کامل فرا بگیرید.   دوره اول روز اول مدیریت استراتژیک فروش هدف گذاری و انواع هدفگذاری در فروش برنامه ریزی فروش و تکنیک های برنامه ریزی فروش سیاست گذاری فروش بازارشناسی و روش های شناخت معاینه فنی بازار در فروش حرفه ای   دوره دوم روز دوم دسته بندی و تقسیم بندی بازارها برای فروش اثربخش اولیت بندی و مشخص کردن بازارهای جذاب و بالقوه در فروش مدیریت قیمت گذاری …

ادامه مطلب »

دوره اصول و فنون مذاکره بسیار حرفه ای برای حرفه ای ها

مذاکره حرفه ای برای حرفه ای ها، علی خویه

با سطح بسیاربالا برای کارشناسان و متخصصان و مدیران با تجربه و حرفه ای   مدرس: علی خویه، مدیر و بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران، مدرس دانشگاه با ۱۹ سال تجربه اجرایی و حرفه ای، مولف و مترجم ۱۲ کتاب تخصصی کاربردی پر تیراژ مدرسه مذاکره ایران: http://negotiation-school.ir/ آکادمی مذاکره ایران: https://negotiation.blog.ir/ محتوای دوره:   آشنایی با انواع سبک های مذاکره انواع مدلهای مذاکره و شرح مبانی هر یک (مدلهای شوپنهاور، کراس و هاروارد اصول مذاکرات حرفه ای مبتنی بر مدل های هاروارد و توکیو سکول تئوری قدرت در مذاکرات و نحوه مذاکره در شرایط مختلف و تکنیک های مربوط به مذاکره قدرت اصول مذاکرات رسمی و غیر رسمی و نحوه مدیریت هر یک آشنایی با انواع مذاکره کنندگان، رفتارشناسی مذاکره کنندگان درک تفاوت بین تکنیک و دام مذاکره فریب ها دامها و حیله های مذاکره و راه های مقابله با آن آداب مذاکرات حرفه ای و آشنایی با تشریفات حرفه …

ادامه مطلب »

برترین تکنیک های مشتری مداری و جذب مشتری

سازمان ها و شرکت های مختلف وقتی وارد دنیای رقابت می شوند، باید برای جذب مشتریان بیشتر، شیوه های جدید و اصولی اساسی را در نحوه برخورد با مشتری رعایت کنند. زیرا مشتری هدفی زودگذر نیست که بتوان به راحتی فراموشش کرد و در واقع هدف اصلی در کسب و کار، مشتری مداری و جلب اعتماد مشتری است. بنابراین با رعایت اصول، می توانید مشتریان خود را حفظ کنید و فروش و درآمد خود را افزایش دهید. مشتری به سازمان یا فرد یا فردی گفته می شود که محصول یا خدمات دریافت می کند و به عبارت دیگر مشتری به خریدار تولید یا خدمات گفته می شود. به همین خاطر بقای ما در گرو رضایت آنها است، به همین جهت مشتری مداری از اهمیت ویژه ای در شرکت ها و سازمان ها برخوردار است. مشتری مداری یا تمرکز بر مشتری روشی است که در آن نخست به نیازهای مشتری توجه …

ادامه مطلب »

اصول مشتری مداری و جذب مشتری

اصول مشتری مداری مشتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیات کسب وکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری ، سخت ترین جزء توسعه یک سازمان است. امروزه در دنیای کسب  وکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهم ترین مسئله است. کوچک ترین غفلت، منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب توسط رقیبان می شود. سازمان ها و شرکت هایی که نیازهای مشتری، کیفیت محصول و ارائه خدمات را در اولویت قرار می دهند، در عرصه رقابت موفق تر هستند. هر مشتری ناخشنود، می تواند نارضایتی خود را به چندین نفر منعکس کند؛ این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی از مشتریان می شود. در نهایت، شرکت هایی که قادر نیستند مشتری را راضی نگه دارند به تدریج از بازار حذف می شوند. مصرف کنندگان ناراضی هر لحظه، می توانند دیدگاه خود …

ادامه مطلب »

بستری جدید برای جذب و رضایت مشتری

در دنیای امروز، شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که سهم بیشتر سود خود را از دسته کوچکی از مشتریان فعلی به دست آورند. براساس قانون ۲۰-۸۰ پارتو، معمولاً ۸۰درصد سود یک سازمان از طریق ۲۰درصد مشتریان آن سازمان تأمین می شود و از طرفی طبق تحقیقات صورت گرفته، هزینه حفظ مشتری موجود یک پنجم جذب مشتری جدید است و به همین ترتیب احتمال موفقیت در فروش مجدد به مشتری کنونی ۶۰ تا ۷۰درصد است درحالی که همین احتمال برای مشتری جدید ۵ تا ۲۰ درصد است. به بیانی دیگر، امروزه بر خلاف بازاریابی سنتی و رایج، شرکت ها به جای سهم بازار به دنبال سهم مشتری هستند و دریافته اند که بقا و حیات آنان در گرو داشتن مشتریان وفادار است نه صرفاً مشتری خشنود و راضی.با توجه به شواهد و یافته های مذکور، برای حفظ و توسعه رابطه با این مشتریان ارزشمند و وفادارسازی آنان باید به …

ادامه مطلب »

خیال پردازی و اثر آن بر تجربه مشتری

تاکنون در یادداشت های بی شمار در خصوص تجربه مشتری و مبانی آن به عنوان متمایزترین ارزشی که امروزه شرکت های دنیا برای آن برنامه ریزی می کنند و در ارائه شگفت انگیزترین آن به مشتریان از یکدیگر پیشی می گیرند، مطالب بی شماری ارائه شده است. اصولا تجربه مشتری در تعامل وی با کانال های سازمان شکل می گیرد و چنانچه تجربه حاصل از این تعامل مثبت باشد منجر به تکرار دادوستد مشتری خواهد شد، اما یکی از نکات مهم، سطح انتظارات مشتری از سازمان، محصول یا خدمت موردنظر و فاصله این انتظارات با آنچه مشتری از تعاملش با سازمان درک خواهد کرد به عنوان اصلی ترین شکاف اثر گذار بر شکل گیری تجربه اشاره شده خواهد بود. در حقیقت به هر اندازه میزان برآورده کردن نیاز مشتری با انتظارات وی تطابق داشته یا بالاتر از سطح انتظاراتش باشد این تجربه روند مثبت تری به خود خواهد گرفت. اما …

ادامه مطلب »

تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر

شتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیاتِ کسب‌وکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری‌، سخت‌ترین جزء توسعه‌ی یک سازمان است. امروزه در دنیای کسب‌‌وکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهمترین مساله است. کوچک‌ترین غفلت، منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب توسط رقیبان می‌شود. سازمان‌ها و شرکت‌هایی که نیازهای مشتری، کیفیت محصول و ارائه خدمات را در اولویت قرار می‌دهند، در عرصه رقابت موفق‌تر هستند. در این مقاله با تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر آشنا می‌شوید. هر مشتری ناخشنود، می‌تواند نارضایتی خود را به چندین نفر منعکس کند؛ این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی از مشتریان می‌شود. در نهایت، شرکت‌هایی که قادر نیستند مشتری را راضی نگه دارند به تدریج از بازار حذف می‌شوند. مصرف‌کنندگان ناراضی هر لحظه، می‌توانند دیدگاه خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی و وب‌‌ …

ادامه مطلب »