آخرین مطالب

مدیریت مشتریان ناراضی با ۱۵ نکته موثر و کاربردی

مشتریان ناراضی معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت مورد‌ِنظر با کارکنان و نمایند‌گان فروش شرکت درمیان می‌گذارند. اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید که مشتری بر سر او فریاد می‌زند و حتی گاهی او را به رفتارهای خشونت‌آمیز تهدید می‌کند. در این مواقع باید خونسردی خود را حفظ کنید و برای مقابله با چنین رفتارهایی تدبیری بیندیشید. در این مقاله توصیه‌هایی را به‌ همراه نکات، مثال‌ها و راهنمایی‌های لازم به شما ارائه می‌دهیم تا در مدیریت مشتریان ناراضی و برخورد با آنها در شرایط دشوار عملکرد بهتری داشته باشید. چگونه با مشتریان ناراضی برخورد کنیم اگر می‌خواهید در کسب‌و‌کارتان موفق باشید باید چگونگی برخورد با مشتریان ناراضی و عصبانی‌ای که خدمات مورد انتظارشان را از شرکت شما دریافت نکرده‌اند، یاد بگیرید. پیش از ایجاد برنامه‌ای برای مواجهه با این موقعیت‌های دشوار، ابتدا باید سعی کنید که از دید …

ادامه مطلب »

۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی

اهمیتی ندارد که کسب‌وکارتان چه باشد، به هر حال امکانش وجود دارد که با مشتری‌ ناراضی یا خشمگین برخورد کنید. هنگامی که مشتری ناراضی شما را تهدید می‌کند که دیگر از خدمات یا محصولات‌تان استفاده نخواهد کرد، واکنش شما چگونه است؟ برخی از شرکت‌ها اصلا پاسخ نمی‌دهند و برخی به پر کردنِ فرم‌های نظرسنجی، اکتفا می‌کنند. اما در مورد شرکت‌های تازه‌تأسیس، تلاش برای جلب دوباره‌ی اعتماد این مشتریان و درس گرفتن از بازخوردهای آنها، معمولا روش بهتری است. همان‌طور که «وارن بافِت» گفته است: «ما نمی‌توانیم فقط مشتری را «راضی» کنیم؛ بلکه باید یاد بگیریم که چگونه مشتری را «مشعوف» کنیم.» در این مقاله با ۴ گام برای جلب اعتماد دوباره‌ی یک مشتری ناراضی آشنا می‌شوید. اما بسیاری از نمایندگان خدمات مشتریان که ترجیح می‌دهند از کشمکش‌ دوری کنند، سعی می‌کنند با منحرف کردنِ شکایت مشتری و تکرار بیهوده‌ی «سیاست‌های شرکت»، توجهات را از مسئله‌ی مورد نظر برگردانند. بسیاری از …

ادامه مطلب »

آیا صاحبان کسب وکارهای کوچک نیز به برند شخصی نیاز دارند؟

صاحبان کسب وکارهای کوچک افراد بسیار جالبی هستند. آنها تمرکز بسیاری روی کارهای شان دارند و بدون شک سرشان بسیار شلوغ است و با اینکه اراده و بینش کافی برای راه اندازی شرکت شان را دارند، اما اغلب خودشان را فراموش می کنند. هنگامی که بحث ساخت برند شخصی را مطرح می کنم، صاحبان کسب وکارهای کوچک نگاهی عاقل اندر سفیه به من می کنند که «ما اصلا وقت داریم که بخواهیم این کار را انجام دهیم؟» سوال منصفانه ای است. آنها با این همه مشغله ای که دارند، چطور می توانند یک برند شخصی برای خودشان بسازند؟ اصلا چرا باید یک برند برای خودشان داشته باشند و چه کاری با برندشان انجام خواهند داد؟ ابتدا بگذارید توضیح بدهم که از نظر من همه صاحبان کسب وکارهای کوچک به برند شخصی نیاز ندارند. می دانم که یک برند شخصی چه ارزشی می تواند داشته باشد اما این امر در مورد …

ادامه مطلب »

تبلیغات اثربخش

دوازدهمین بخش از سلسله مباحث افکار یک تبلیغاتچی را با اشاره به اینکه در بخش های قبلی با باید و نباید های تبلیغات، جایگاه برنامه ریزی در تبلیغات، نقش تصاویر در تبلیغات آشنا شدیم، آغاز می کنیم. در دو مطلب قبلی تمرکز بر نقش و جایگاه و همچنین تاثیر تصاویر در تبلیغات بود که به چهار فاکتور مهم پرداختیم، در ادامه قصد داریم با تمرکز بیشتر بر این موضوع به موارد دیگر تاثیر گذار بر تبلیغات بپردازیم. ۵- حرکت را مجسم کنید یکی از موارد تاثیر گذار در خلق تبلیغات موثر به تصویر کشیدن احساس حرکت به تصویر است که می تواند جلب توجه زیادی برای اجسام در حال حرکت نسبت به اشیای ثابت ایجاد کرد. فراموش نکنیم که مردم به طور ذاتی و غریزی نظرشان سمت اجسام متحرک بیشتر جلب می شود. ۶- از عکس های با ابعاد منظم استفاده کنید مردم به نگریستن به اشکال هندسی ساده بیشتر …

ادامه مطلب »