آخرین مطالب

ارزش رضایت یک مشتری

ارزش مشتری ارزش مشتری از، کیفیت کالا، کیفیت خدمت و قیمتی بر مبنای این عناصر، تشکیل شده است. کیفیت کالا و خدمت، پایه ی قیمت آن به شمار می رود ولی صرفاً بر مبنای یک طیف پیوسته خوب – بد، ارزیابی نمی شود. تصویر کلی یک شرکت نیز در، برداشت مشتری از ارزش دریافت شده، نقش دارد. مثال  هایی از این تصویر، شامل مسئولیت در قبال محیط زیست، تابعیت شرکت و محبوبیت کلی آن می باشد. مفهوم ارزش مشتری، ارتباط بسیار نزدیکی با رضایت مشتری دارد. اگر یک شرکت از انتظارات مشتری در قبال کیفیت کالا، کیفیت خدمت و قیمت، فراتر رود، آنگاه به شرح بالای رضایت مشتری دست خواهد یافت . بر عکس، اگر انتظارات مشتری برآورده نشوند، نتیجه نارضایتی وی خواهد بود و واضح است که هرچه میزان رضایت کمتر باشد، احتمال خرید دوباره از شرکت کاهش خواهد یافت. مطالعات مختلف نشان داده است که سطوح بالای رضایت …

ادامه مطلب »

غلبه بر بازارها با استفاده ازبرنامه ریزی استراتژیک بازار گرا

غلبه بر بازارها با استفاده ازبرنامه ریزی استراتژیک    بازار گرا   برنامه ریزی استراتژیک بازار گرا عبارت است از فرآیند مدیریتی ایجاد و حفظ یک تناسب ماندنی و پایدار میان اهداف، توانایی ها ومنابع سازمان ازیک طرف و فرصت های درحال تغییر ازطرف دیگر. هدف برنامه ریزی استراتژیک شکل دادن و تغییر شکل فعالیت ها و محصولات شرکت است به نحوی که امکان دستیابی به سودورشد هدف محقق گردد.   فرآیندبرنامه ریزی، اجرا و کنترل استراتژیک —ماهیت واحد های اقتصادی با عملکرد بالا یکی از چالش های مهمی که پیش روی شرکت های امروزی قرار دارد این است که چگونه در یک بازار و محیط اقتصادی در حال تغییر ودگرگونی ،فعالیت های اقتصادی پایداری را آغاز وآن را حفظ کنند. موسسه مشاوره ای آرتورد.لیتل برای فعالیت ها و حِرف با عملکرد بالا ،مدلی از صفات مشخصه را ارائه کرده است.او در این مدل به ۴عامل به عنوان کلید موفقیت اشاره …

ادامه مطلب »

برند Brand و برندینگ Branding

برند Brand چکیده : برندها از لحاظ اقتصادی و استراتژیک جز داراییهای باارزش شرکتها محسوب میشوند بنابراین داشتن مشتریان وفادار به برند هدف اساسی شرکتهای تجاری است. در این مقاله ابتدا به برند و ویژگیهای آن و همچنین به ارزش و سپس وفاداری مشتریان به نام تجاری می پردازیم. مقدمه تمایل اشخاص یا الزام قانونی برای انتخاب یک نام تجاری جهت تمایز شخصیت صنفی و انتخاب یک یا چند علامت تجاری برای تمایز کالاها و خدمات، روزبه‌روز بیشتر می‌شود. امروزه علایم و نام‌های تجاری، عنصر مرکزی بازاریابی و استراتژی عرضه کالاها یا خدمات هستند. مشتریان حاضرند با کمال میل برای کسب کیفیت به نام تجاری مورد علاقه خود بپردازند. وفاداری به نام تجاری یک مزیت رقابتی برای یک شرکت محسوب میشود. علامت تجاری چیست؟ علامت تجاری یکی از مهمترین عناصر بازاریابی و موفقیت یک سازمان می باشد ، و تصویریست که سازمان یا شرکت شما را با همه ابعادش معرفی …

ادامه مطلب »

روانشناسی رنگ در فروش، بازاریابی و برندسازی

روانشناسی رنگ یکی از جالب ترین و جنجالی ترین جنبه های بازاریابی است. دلیل این امر چیست؟ بیشتر مکالمات امروز در مورد رنگ ها و جذبه آن، احساسات، شواهد داستان گونه و تبلیغاتی را دربرمی گیرد که در مورد «رنگ و ذهن» ادعاهای فراوانی را مطرح می کنند. برای متعادل کردن این روند و علاج درست عنصری جذاب از رفتار انسان، تحقیق معتبری در مورد تئوری رنگ و جذابیت های آن صورت گرفته است که جزئیات آن را می خوانیم. تصورات غلط در مورد روانشناسی رنگ چرا در مورد روانشناسی رنگ گفت وگوهای زیادی صورت می گیرد؛ اما داده های حقیقی زیادی برای توسعه آن وجود ندارد؟ همان طور که این تحقیق نشان می دهد، دلیل این امر آن است که عواملی مانند اولویت شخصی، تجربیات، تربیت، اختلافات فرهنگی، فضا و غیره معمولا اثر رنگ ها را محو می کند. بنابراین ایده هایی مثل اینکه در طیف رنگ، زرد از …

ادامه مطلب »