آخرین مطالب

۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی

اهمیتی ندارد که کسب‌وکارتان چه باشد، به هر حال امکانش وجود دارد که با مشتری‌ ناراضی یا خشمگین برخورد کنید. هنگامی که مشتری ناراضی شما را تهدید می‌کند که دیگر از خدمات یا محصولات‌تان استفاده نخواهد کرد، واکنش شما چگونه است؟ برخی از شرکت‌ها اصلا پاسخ نمی‌دهند و برخی به پر کردنِ فرم‌های نظرسنجی، اکتفا می‌کنند. اما در مورد شرکت‌های تازه‌تأسیس، تلاش برای جلب دوباره‌ی اعتماد این مشتریان و درس گرفتن از بازخوردهای آنها، معمولا روش بهتری است. همان‌طور که «وارن بافِت» گفته است: «ما نمی‌توانیم فقط مشتری را «راضی» کنیم؛ بلکه باید یاد بگیریم که چگونه مشتری را «مشعوف» کنیم.» در این مقاله با ۴ گام برای جلب اعتماد دوباره‌ی یک مشتری ناراضی آشنا می‌شوید. اما بسیاری از نمایندگان خدمات مشتریان که ترجیح می‌دهند از کشمکش‌ دوری کنند، سعی می‌کنند با منحرف کردنِ شکایت مشتری و تکرار بیهوده‌ی «سیاست‌های شرکت»، توجهات را از مسئله‌ی مورد نظر برگردانند. بسیاری از …

ادامه مطلب »

آیا صاحبان کسب وکارهای کوچک نیز به برند شخصی نیاز دارند؟

صاحبان کسب وکارهای کوچک افراد بسیار جالبی هستند. آنها تمرکز بسیاری روی کارهای شان دارند و بدون شک سرشان بسیار شلوغ است و با اینکه اراده و بینش کافی برای راه اندازی شرکت شان را دارند، اما اغلب خودشان را فراموش می کنند. هنگامی که بحث ساخت برند شخصی را مطرح می کنم، صاحبان کسب وکارهای کوچک نگاهی عاقل اندر سفیه به من می کنند که «ما اصلا وقت داریم که بخواهیم این کار را انجام دهیم؟» سوال منصفانه ای است. آنها با این همه مشغله ای که دارند، چطور می توانند یک برند شخصی برای خودشان بسازند؟ اصلا چرا باید یک برند برای خودشان داشته باشند و چه کاری با برندشان انجام خواهند داد؟ ابتدا بگذارید توضیح بدهم که از نظر من همه صاحبان کسب وکارهای کوچک به برند شخصی نیاز ندارند. می دانم که یک برند شخصی چه ارزشی می تواند داشته باشد اما این امر در مورد …

ادامه مطلب »

تبلیغات اثربخش

دوازدهمین بخش از سلسله مباحث افکار یک تبلیغاتچی را با اشاره به اینکه در بخش های قبلی با باید و نباید های تبلیغات، جایگاه برنامه ریزی در تبلیغات، نقش تصاویر در تبلیغات آشنا شدیم، آغاز می کنیم. در دو مطلب قبلی تمرکز بر نقش و جایگاه و همچنین تاثیر تصاویر در تبلیغات بود که به چهار فاکتور مهم پرداختیم، در ادامه قصد داریم با تمرکز بیشتر بر این موضوع به موارد دیگر تاثیر گذار بر تبلیغات بپردازیم. ۵- حرکت را مجسم کنید یکی از موارد تاثیر گذار در خلق تبلیغات موثر به تصویر کشیدن احساس حرکت به تصویر است که می تواند جلب توجه زیادی برای اجسام در حال حرکت نسبت به اشیای ثابت ایجاد کرد. فراموش نکنیم که مردم به طور ذاتی و غریزی نظرشان سمت اجسام متحرک بیشتر جلب می شود. ۶- از عکس های با ابعاد منظم استفاده کنید مردم به نگریستن به اشکال هندسی ساده بیشتر …

ادامه مطلب »

توسعه برندینگ در فضای مجازی

امروزه با گسترش روز افزون تکنولوژی و پدیدار شدن رسانه های مجازی و فضای پر هیاهو و تاثیرگذار آنها، برند ها علاوه بر فضای فیزیکی و حضور سنتی در رسانه های دیرین کمابیش حضورشان در فضای مجازی نیز پر رنگ تر می شود و به توسعه برندینگ در فضای مجازی نیز روی آورده اند. بگذریم از اینکه خیلی از آنها با رفتار بی برنامه و بدون استراتژی هدفی را محقق نمی سازند و فقط براساس نیاز حضور دارند آن هم به گونه ای که واقعا در برخی موارد آسیب جدی به تصویر برند چندین ساله شان وارد می کنند. در هر صورت فضای مجازی بخش مهمی از مردم شده و به طور جدی مردم از این فضا استفاده می کنند و این مهم، سازمان ها و برند ها را ملزم به حضور در این فضا می کند چرا که اگر حضور فعال نداشته باشند و از این فضا غافل شوند، …

ادامه مطلب »