آخرین مطالب

خیال پردازی و اثر آن بر تجربه مشتری

تاکنون در یادداشت های بی شمار در خصوص تجربه مشتری و مبانی آن به عنوان متمایزترین ارزشی که امروزه شرکت های دنیا برای آن برنامه ریزی می کنند و در ارائه شگفت انگیزترین آن به مشتریان از یکدیگر پیشی می گیرند، مطالب بی شماری ارائه شده است. اصولا تجربه مشتری در تعامل وی با کانال های سازمان شکل می گیرد و چنانچه تجربه حاصل از این تعامل مثبت باشد منجر به تکرار دادوستد مشتری خواهد شد، اما یکی از نکات مهم، سطح انتظارات مشتری از سازمان، محصول یا خدمت موردنظر و فاصله این انتظارات با آنچه مشتری از تعاملش با سازمان درک خواهد کرد به عنوان اصلی ترین شکاف اثر گذار بر شکل گیری تجربه اشاره شده خواهد بود. در حقیقت به هر اندازه میزان برآورده کردن نیاز مشتری با انتظارات وی تطابق داشته یا بالاتر از سطح انتظاراتش باشد این تجربه روند مثبت تری به خود خواهد گرفت. اما …

ادامه مطلب »

تبلیغات اثر بخش(بخش یازدهم)

(راهکارهای متعددی وجود دارد که بتوان در تصویر سازی تبلیغات از آنها بهره برد تا به بالاترین اثربخشی رسید. در بخش گذشته به دو روش از این راهکارها پرداختیم که می توانستند هر کدام عاملی مؤثر در ایجاد جذابیت در تبلیغات نقش عمده داشته باشند. در این مطلب نیز برآنیم تا با ادامه این مبحث مخاطبان را با رویکرد های دیگری از خلق تصاویر اثر بخش آشنا کنیم و تأثیری هر چند کوچک داشته باشیم در روال های این صنعت پرچالش. دو موضوع گذشته به نمایش محصول و افزودن عامل انسانی می پرداخت که جزو اولویت های این راهکار قلمداد می شود و موارد مطرح شده در ادامه به ترتیب در اولویت های بعدی قرار می گیرند، ولی باید این موضوع را نیز افزود که این اولویت ها ممکن است برای تمامی محصولات یکسان نباشد و در برخی محصولات این اولویت بندی برای ایجاد جذابیت و اثربخشی بیشتر رعایت نشود. …

ادامه مطلب »

مراحل مهندسی فروش

sales consultant - افزایش فروش- جذب مشتری

مهندسی فروش را به عنوان دانشی نوظهور، می‌توان حاصل پیشرفت و گسترش تکنولوژیک دانش جوامع بشری‌، تنوع و تعدد محصولات، مشابهتهـای فنی و تکنیکی کالاها و رقابت نزدیک شرکتهای مختلف در دهه های اخیر دانست. اگر چه اطلاع رسانی وسیع و همه جانبه رسانه های فراگیر و ظهور و حضور ابزارها و ترفندهای متنوع تبلیغاتی‌، به کمک افزایش فروش کالاهای فوق العاده فنی و پیچیده آمده اند، بسیاری از اجناسی که در بازار محصولات فنی یافت می شوند‌، کالاهایی اند که فروشنده نیازبه دانش وسیع تکنیکی دارد و به عبارتی، تنها با از بر کردن مشخصات استاندارد فنی این گونه کالاها، نمی توان خریداران را متقاعد به خرید و خرید مجدد و مشتری دائمی شدن کرد.   ابعاد مهندسی فروش مهندس فروش دریک تعریف ساده کسی است که اطلاعات فنی و تکنیکی کافی در مورد محصولی که قصد فروش آن را دارد، داشته باشد و دراین مورد، آموزشهای لازم را …

ادامه مطلب »

بازاریابی کسب و کارهای جدید و محصولات نو

صاحبان کسب وکار، امروزه بیش از هر زمان دیگری با انبوهی از اطلاعات و داده ها در همه حوزه ها ازجمله بازاریابی و فروش مواجه هستند. پیچیدگی های ارتباط داده ها با مشخصات هر کسب و کار، مسئله ای است که بسیاری از مجموعه ها در حل آن با مشکل مواجه هستند. برای درک مفهوم بالا به مثالی اشاره می کنم. فرض کنید فردی هستید که دغدغه ایجاد یک کسب وکار را در فضای پررقابت بازار امروز دارید. تحقیقات زیادی انجام می دهید و بعد از بررسی های کامل، شرکت یا مغازه ای را راه اندازی می کنید. برای معرفی خود به مشتریان از تبلیغات کمک می گیرید؛ بسته به نوع فعالیت شما دارد که چگونه تبلیغ می کنید: ۱- یک آرایشگر ۱۰۰۰عدد تراکت چاپ و در منطقه خود برای ساکنان پخش می کند. ۲- یک فروشگاه موبایل از تابلو و کارت ویزیت تبلیغاتی برای معرفی خود به مخاطبان و …

ادامه مطلب »