صفحه اصلی » بایگانی برچسب : حفظ مشتری

بایگانی برچسب : حفظ مشتری

مرداد, ۱۳۹۶

  • ۱۹ مرداد

    برترین تکنیک های مشتری مداری و جذب مشتری

    سازمان ها و شرکت های مختلف وقتی وارد دنیای رقابت می شوند، باید برای جذب مشتریان بیشتر، شیوه های جدید و اصولی اساسی را در نحوه برخورد با مشتری رعایت کنند. زیرا مشتری هدفی زودگذر نیست که بتوان به راحتی فراموشش کرد و در واقع هدف اصلی در کسب و کار، مشتری مداری و جلب اعتماد مشتری است. بنابراین با رعایت اصول، می توانید مشتریان خود را حفظ کنید و فروش و درآمد خود را افزایش دهید. مشتری به سازمان یا فرد یا فردی گفته می شود که محصول یا خدمات دریافت می کند و به عبارت دیگر مشتری به خریدار تولید یا خدمات گفته می شود. به همین خاطر بقای ما در گرو رضایت آنها است، به همین جهت مشتری مداری از اهمیت ویژه ای در شرکت ها و سازمان ها برخوردار است. مشتری مداری یا تمرکز بر مشتری روشی است که در آن نخست به نیازهای مشتری توجه …

تیر, ۱۳۹۶

  • ۱۶ تیر

    اصول مشتری مداری و جذب مشتری

    اصول مشتری مداری مشتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیات کسب وکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری ، سخت ترین جزء توسعه یک سازمان است. امروزه در دنیای کسب  وکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهم ترین مسئله است. کوچک ترین غفلت، منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب توسط رقیبان می شود. سازمان ها و شرکت هایی که نیازهای مشتری، کیفیت محصول و ارائه خدمات را در اولویت قرار می دهند، در عرصه رقابت موفق تر هستند. هر مشتری ناخشنود، می تواند نارضایتی خود را به چندین نفر منعکس کند؛ این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی از مشتریان می شود. در نهایت، شرکت هایی که قادر نیستند مشتری را راضی نگه دارند به تدریج از بازار حذف می شوند. مصرف کنندگان ناراضی هر لحظه، می توانند دیدگاه خود …

فروردین, ۱۳۹۶

  • ۲۰ فروردین

    راه اندازی باشگاه مشتریان Customer Clubs

    امروزه بسیـــاری از شرکتها مبالغ زیادی را برای ایجاد روابط با مشتــــریان خود خرج می کننــد. مدیریت روابط بـــــا مشتری (CRM)، بـــــــازاریابی یک به یک (oneMarketing-to-one) و ارتباطات رو به افزایش، تعدادی از استراتژی هایی هستند که شرکتها به منظور جذب و حفظ مشتریان ، از آنها استفاده می کنند.رویکرد دیگر، عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فراتر از ارزشهای ذاتی کالاها یا خدماتی که به آنها عرضه می شود ، از طریق باشگاههای مشتری Customer Clubs،که معمولاٌ به آن برنامه های ایجاد وفاداری از طریق روابط نزدیک اطلاق می شود. ابداع کننده باشگاههای وفاداری مشتری، شرکتهای آلمانی هستند. در حال حاضر، قوانین کشور آلمان به شدت محدود کننده است و در این کشور تقریباً غیر ممکن است که صرفاً به خاطر عضویت گروههای مشتریان متفاوت در باشگاه مشتری تخفیف متفاوتی اعمال شود. بازاریابان آلمانی، مجبورند که باشگاههای مشتریان را در …

  • ۱۴ فروردین

    ابزارهای افزایش فروش کدامند؟

    اگر فعالیتهای ترویج فروش را به ۳ حوزه متمایز تقسیم نماییم اهداف شخص برای هر حوزه قابل تعریف می‌باشند. اهداف ترویج فروش مصرف کننده: افزایش فروش کوتاه مدت دستیابی به سهم بازار بلند مدت برانگیختن به استفاده از مارکهای جدید دام گستردن برای مصرف کنندگان رقبا خرید هر چه بیشتر در مرحله بلوغ از سیکل زندگی محصول حفظ مشتریان وفادار و دادن پاداش به آنها اهداف پیشبرد تجاری: تشویق خرده فروشان به خرید کالاهای جدید و افزایش موجودی خود وادار کردن آنها به تبلیغ درباره کالا اختصاص قفسه‌ای بیشتر برای محصول پیش خرید کالا یا محصول اهداف ترویج فروش نیروهای فروش: جلب حمایت و پشتیبانی این گروه از کالاهای موجود و جدید تشویق افراد در این گروه به یافتن مشتریان جدید. انتخاب ابزارهای مرتبط با هدف اگر به موضوع اصلی و کلی تقسیم بندی ترویج فروش بر گردیم ابزارهای قابل استفاده در دو گروه مصرف کننده و تجاری بصورت زیر …

بهمن, ۱۳۹۴

  • ۲۹ بهمن

    به فروشنده ی حرفه ای تبدیل شوید

    ۳۲ نکته ای که شما را به یک فروشنده حرفه ای تبدیل میکند : – سعی کنین استارت مکالمه رو طوری شروع کنین که از مشتری بخواین در مورد شما و محصولاتتون به چه اطلاعاتی نیاز داره. – در صورت توهین مشتری به خدمات و محصولات شما، خونسردی خودتون رو حفظ کنین. قطعا دلیلی دارین که مشتری رو قانع کنه. همچنین از مشتریتون دلیل قانع کننده بخواهید. – با دیگر همکاران و کارمندان همیشه هماهنگ باشین. ضد و نقیض میان حرفای شما و همکاراتون پیش مشتری جلوه خوبی نداره. – طول مکالمه با مشتری رو زیاد نکنین. مکالمه زیاد مشتری رو خسته میکنه. – اگه احساس میکنین گوینده و سخنران خوبی نیستین، به هیج وجه به سراغ فروش و بازاریابی نرین و این کار رو به عهده بازاریاب هاتون بذارید. – سعی کنین هنگام پرزنت، ارزش های کاری مشتریتون رو پیدا کنین تا راحتر بتونین به چیزی که میخواد برسین. …

  • ۲۱ بهمن

    روانشناسی فروش و بازاریابی

    روانشناسی فروش و بازاریابی (۲۴ ساعت) مدرسان : آقای علی خویه و خانم فهیمه احمدی مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش – بیش از ۱۸سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم ۱۲کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از ۳۵۰۰۰۰ نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از ۱۰۰ ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و …….  سرفصل ها و برخی از مطالب  تکنیک های شناسایی افراد …