بایگانی برچسب : خدمات پس از فروش

خرداد, ۱۳۹۶

• ۱۶ خرداد

  خدمات پس از فروش و زنجیره ی تامین کالا و قطعات

  

  AFTER SALES SERVICE & Supply Chain Management خدمات پس از فروش و زنجیره ی تامین کالا و قطعات زنجیره تامین چیست ؟ زنجیره تامین یک فرآیند یکپارچه است که در آن تعدادی از شرکت های تجاری ( شامل تأمین کنندگان، تولید کنندگان، توزیع کنندگان و خرده فروشان ) برای تبدیل مواد خام به محصولات تمام شده و تحویل این محصولات به خرده فروشان و مشتریان کار می کنند. مدیریت زنجیره تامین عبارت است از فرایند یکپارچه سازى فعالیت‌ها و جریان‌هاى اطلاعاتى مرتبط با آن، از طریق بهبود و هماهنگ سازى فعالیت‌ها در زنجیره تامین. اهداف و کارکردهای زنجیره تامین ایجاد یک جریان قابل اطمینان در انتقال مواد، خدمات و اطلاعات از ابتدا تا انتها زنجیره تامین به بهترین روش ممکن. چه کالا یا خدماتی را از کدام تامین کننده، به چه قیمت، به چه مقدار و در چه زمانی تهیه نماییم؟ متغییرهای تصمیم: ‌کمیت، کیفیت، قیمت، زمان تحویل هدف کوتاه …
• ۱۶ خرداد

  مدیریت خدمات پس از فروش

  

  AFTER SALES SERVICE لزوم توجه به خدمات پس از فروش  خدمات پس از فروش با میزان رضایت مشتریان و افزایش احتمال خرید مجدد محصولات ارتباط مستقیم دارد. خدمات پس از فروش با وفاداری مشتری به یک برند خاص مرتبط است. درواقع کیفیت خدمات پس از فروش، شانس کنار زدن رقبا را افزایش می‌دهد. خدمات پس از فروش می‌تواند احتمال فروش محصولات جدید را هم بالاتر ببرد. درواقع، مشتری با خاطره مثبتی که از خرید محصولات پیشین و کیفیت خدمات پس از فروش دارد، محصولات جدید و شناخته نشده شرکت را سریع‌تر می‌پذیرد و خریداری می‌کند. در تحقیقاتی که یکی از شرکت های خودرو سازی بر روی میزان کیفیت محصولات و کیفیت خدمات پس از فروش انجام داد، به این نتیجه رسید که اگر کیفیت محصولات خوب بوده و همچنین کیفیت خدمات پس از فروش نیز خوب باشد ۹۷ درصد مشتریان به آن شرکت برمی گردند. درصورتی که کیفیت محصولات خوب …