crm و مشتری مداریآشنایی با اصول و مفاهیم مشتری مداریارائه خدمات منطبق بر نیاز مشتریافزایش فروش و جذب مشتریان فروشگاهافزایش فروش و مشتری فروشگاه هاافزایش مشتریانتظارات مشتریانواع مشتریان و تکنیک های فروش به آنهاباشگاه مشتریانبهترین رنگ برای جذب مشتری در فروشگاهتأثیرگذاری بر رفتار مشتریان در هایپرمارکتتأثیرگذاری بر رفتار مشتریان درهایپرمارکتجذب مشتریجلب نظر مشتری در فروشگاهچگونه می توان مشتریان هایپر مارکت ها و فروشگاه ها را افزایش داددرک ذهنیت مشتریراه های جذب مشتریرفتار شناسی مشتریانرفتار مشتریانرفتار مشتریان درهایپرمارکتمدیریت پذیرش مشتریمشتری سازی در موسساتمشتری شناسیمشتری مداریمشتریان چگونه خرید میکنندمشتریانی که چانه می زنندنحوه ی جذب مشتریان به فروشگاهنحوه ی خرید مشترینحوه ی شناخت مشتریان

مدیریت پذیرش مشتری در فروشگاه و مرکز خرید (فرانت آفیس)

مدیریت پذیرش مشتری در فروشگاه و مرکز خرید (فرانت آفیس)

مدیریت پذیرش مشتری  در فروشگاه و مرکز خرید (فرانت آفیس) ساعات آموزش
ردیف سر فصل دروس تئوری و کارگاهی تست و امتحان
۱ تاریخچه فروشگاه و مرکز خرید داری، سازمان فروشگاه و مرکز خرید  ها، (انواع مختلف فروشگاه و مرکز خرید  ها، درجه بندی و طبقه بندی) ۲ _
۲* بخش پذیرش مشتری (فرانت آفیس) ۲ _
۳ مهارت های فردی و ارتباطی(آداب معاشرت اجتماعی، ظاهر رفتار، پوشش، آراستگی و …) ۴ _
۴ ارائه خدمات به مشتریان  (آگاهی از خدمات فروشگاه و مرکز خرید ، برنامه های فروش محصولات   و خدمات، انواع فروشگاه و مرکز خرید  ها، شناخت صنعت خرده فروشی و فروشگاهی ، اطلاع رسانی بهمشتری ، قیمت گذاری محصولات و خدمات فروشگاه و مرکز خرید  و رسیدگی به شکایات و …) ۴ _
۵ ورود و خروج مشتریان  از فروشگاه و مرکز خرید (ورود و پذیرش – خروج و تسویه حساب) ۲ _
۶ راهبری امور بخش( لوازم و تجهیزات اداری بخش فرانت آفیس، خدمات ارتباطی، پاسخگویی به تلفن، تغییر شیفت، گزارشات داخلی، اطلاعات محرمانه بخش پذیرش، آراستگی محل کار، کارت مشتریان ، اشیاء گمشده و پیدا شده، امنیت مشتریان ، دریافت پیام، راهنماییمشتریان  و …) ۴ _
۷ آشنایی با نرم افزارهای فروشگاه و مرکز خرید داری بخش پذیرشمشتری ۲ _
۸ ایمنی، بهداشت و پیشگیری از حوادث ۴ _
۹ شناخت صنعت خرده فروشی و فروشگاهی ۲ _
۱۰ آشنایی با قوانین، مقررات و ضوابط فروشگاه و مرکز خرید داری و خرده فروشی و فروشگاهی ۴ _
۱۱ کارورزی _ ۳۰
جمع کل: ۶۰ ساعت  ۳۰ ۳۰
*پیش نیاز : دیپلم متوسطه آشنایی با  زبان انگلیسی در حد خوب- آشنایی با کاربرد کامپیوتر*فروشگاهها و مراکز خرید هایپرمارکت ها و صنعت خرده فروشی ، retail برگزاری دوره :فرانت آفیس

فروش و بازاریابی در فروشگاه و مرکز خرید

برچسب ها
نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

code

دکمه بازگشت به بالا
بستن
بستن