آخرین مطالب

CRM در شبکه های اجتماعی

Telegram-Main-

مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی ارتباط با مشتری  «crm یک فلسفه و استراتژی کسب و کار است که توسط فناوری و روش هایی پشتیبانی می شود تا به ارتقای روابط عناصر انسانی در یک فضای کسب و کار کمک کند.» رابطه مفید و موثر با اجتماعی متشکل از مشتریان، پرسنل و همکاران تجاری و حتی مشتریان بالقوه از دغدغه های اصلی تمامی صاحبان کسب و کار است. سازمان ها برای منظم کردن این رابطه دائما منشی های خود را تغییر می دهند، نرم افزارهای مختلف خریداری می کنند، شرکت های مشاور را به کار می گیرند، دوره های آموزش برگزار می کنند و… تا بتوانند کمی بر تعارضات پیچیدگی روابط غلبه کنند. پیچیدگی روابط بین مشتریان و کسب و کار ها همواره به چند دلیل ایجاد می شود: – ارزش هایی که هر یک از طرفین مراودات تجاری قصد دارند از مراودات خود به دست آورند، نه فقط …

ادامه مطلب »

تعریف روابط عمومی

تعریف مفهومی روابط عمومی : درسال ۱۹۳۱، انجمن روابط عمومی )IPR( تعریفی از روابط عمومی ارایه کرد که هنوز مورد استفاده قرار می گیرد. در این تعریف، روابط عمومی عبارت از تلاش برنامه ریزی شده و مداومی است که به منظور ایجاد و حفظ حسن نیت و شناخت بین سازمان و مخاطبان آن صورت می گیرد. کلمات”برنامه ریزی شده” و “مداوم” نشان می دهند که حسن نیت و شناخت، به آسانی یا به خودی خود به وجود نمی آیند و در واقع باید”ایجاد” و “حفظ ” شوند و نیز مشخص می کنند که فعالیت های روابط عمومی ، برنامه ریزی شده است و نیز هدف روابط عمومی ، به وجود آوردن حسن نیت و شناخت است و کسب شهرت یا تایید نیست. در آخرین تعریفی که IPR ارایه کرد، روابط عمومی را عبارت از روشی تلقی کرد که سازمان ها برای حفظ اعتبار؛ محصولات؛ خدمات یا کارکنان خود با هدف …

ادامه مطلب »

بازاریابی و روابط عمومی

Portrait of young handsome man working in his office with mobile phone.

بازاریابی و روابط عمومی بازاریابی،کسب رضایت مشتری به شیوه ای سود آور است،و روابط عمومی بیشتر خوشنامی شرکت و برند است.تعامل شایسته بین این دو به جذب،تگهداری و رشد دادن مشتریان می انجامد.صاحبنظران برجسته ی بازاریابی با قاطعیت اعلام میکنند شاهد یک چرخش اساسی از بازاریابی تبلیغات محور،به بازاریابی روابط عمومی محور هستیم.دلیل آن نیز روندی است که در سالهای اخیر در ارتباط با مشتریان دیده میشود.این روند چنین است: ۱٫کمرنگ شدن تبلیغات ۲٫پر رنگ شدن نقش روابط عمومی پژوهش های فراوانی این دو روند را تایید میکنند. این پژوهش ها نشان میدهد مردم از تبلبغات خسته شده اند.دلیل این خستگی نیز افزایش حجم تبلیغات است.به همین دلیل و سایر دلایل است که تبلبغات برای برند سازی نتوانست نقش موفقی را ایفا کند.اکنون این نقش به روابط عمومی ها ارتباط داده شده است.روابط عمومی اطلاع رسانی است.روابط عمومی تبلیغ نیست.روابط عمومی تحلیلی است که دیگران از عملکرد ما دارند.عملکردی را …

ادامه مطلب »

ارزیابی عملکرد بازاریابی

05

ارزیابی عملکرد بازاریابی سیستم های ارزیابی عملکرد بازاریابی بازخوردی را، با توجه به نتایج تلاش های بازاریابی و ورودی هایی را برای تصمیم گیری و برنامه ریزی برای آینده فراهم می آورند . در طی دهه های گذشته، سیستم های ارزیابی عملکرد بازاریابی به طور درخور توجهی توسعه یافته اند. بررسی تاریخی ارزیابی عملکرد بازاریابی بیانگر آن است که معیارهای بازاریابی در طی سال های اخیر در سه جهت سازگار تکامل یافته اند. -۱از معیار های مالی به معیار های غیر مالی؛ -۲از معیار های خروجی به معیارهای ورودی؛ -۳از معیارهای تک بعدی به معیار های چندبعدی. شاخص سهم بازار، به واسطه کار گروه مشاوره بوستون در اوایل سالهای ۰۹۹۱ ، توجه زیادی را به خود جذب کرده است. از اواخر سال های ۱۹۹۰، چهار معیار خروجی غیر مالی-کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، و ارزش برند توجه سازمان ها و محققان را به خود جذب کرده …

ادامه مطلب »